看串流影片偶發死當

[YuCheng29]

觀看Youtube時若一點入影片為全黑或出現Loading轉圈圈可觸發死機。手機進入無法透過長按開機鍵開機，需長按下音量鍵加電源鍵才能開機。影片長度不限，目前shorts出現過3次，4小時影片出現過1次。於此提供重現步驟望修復。

 

[Laura_ASUS]

@YuCheng29 您好

能否請您先到Google play中檢查Youtube APP是否已經更新到最新的版本

若您的手機中有安裝擋廣告之類的APP，也請先停止使用，觀察看看使用最新版本Youtube看影片時是否還會遇到這個問題

如果還有遇到這個問題，請您提供

1. Youtube app的版本號碼，您可以長按APP圖示>應用程式資訊>下滑到底可以找到版本號碼

2. 您所說觸發死機，是指遇到哪種現象，例如："手機畫面全黑，按電源鍵無法開啟螢幕"、手機畫面顯示loading轉圈圈，點擊螢幕沒有反應"，或是其他異常現象

3. 遇到當機時您是否有等待過一段時間確認手機是否有回應才強制重開機? 大約等待多久?

4.  方便的話，請您參考小編稍後的私訊，協助開啟內建log tool，提供發生問題時的log檔已進行分析

謝謝

[YuCheng29]

YOUTUBE 為最新版本，有購買prime沒有廣告。

1. 版號下次遇到再和log一起提供

2. 全黑無法開機

3. 第一次是隔兩天送去皇家 工程師用音量鍵下加開機鍵長壓才開機 除此之外 兩天內我多次嘗試長按開機鍵均無任何反應 黑屏無震動無發熱

[Laura_ASUS]

@YuCheng29 您好

小編有先將這個問題回報給內部，也麻煩您之後再遇到問題時協助提供log檔，謝謝