Ok google突然無法開啟

[DanDanMa]

在2021/10/12號晚上，我的zenfone 8的google助理突然沒有反應，我手機所有的軟體和手機系統都是最新的，我也嘗試清楚了google軟體的資料和重裝過，但google voice maitch顯示不支援這個語言，請問這個能讓皇家俱樂部現場給我修好嗎？還是說我能怎麼自己先處理？（我嘗試過切換語言，這個方法不行，手機麥克風也是正常的）

[Laura_ASUS]

@DanDanMa 您好
因為您提到已經清除過google app的資料與重新安裝過，麻煩您試試看
將google帳號先登出後再登入
嘗試使用不同的網路環境，例如暫時連上wifi看看是否有恢復正常
請您到安全模式確認是否在安全模式下開啟voice match，進入安全模式的方法為開機時長按電源鍵>叫出關機選單後常按關機>叫出安全模式的提示後選擇進入
依照過去經驗，ok google的問題較可能與APP有關係，謝謝

[DanDanMa]

Laura_ASUS

@DanDanMa 您好

因為您提到已經清除過google app的資料與重新安裝過，麻煩您試試看

1. 將google帳號先登出後再登入
2. 嘗試使用不同的網路環境，例如暫時連上wifi看看是否有恢復正常
3. 請您到安全模式確認是否在安全模式下開啟voice match，進入安全模式的方法為開機時長按電源鍵>叫出關機選單後常按關機>叫出安全模式的提示後選擇進入

依照過去經驗，ok google的問題較可能與APP有關係，謝謝

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@Laura_ASUS
你好，我照你的方法，登出谷歌帳號，清楚谷歌app資料，進入安全模式，但是voice match顯示的文字我在設定中找不到，如下圖所示（沒有語音數位 這個選項）

[DanDanMa]

@Laura_ASUS 我點了螢幕小鍵盤裡面的google 語音了，也開啟了google語音並選取了語言，但voice match還是一樣，這個問題能叫皇家現場修好給我嗎？

[Laura_ASUS]

@DanDanMa 您好
小編覺得這個問題應該不是硬體問題，若您去皇家不確定能否排除此問題
因為我們今天有釋出更新，是否可以請您先更新到30.12.112.36版本，並到google play中確認google app已更新到最新版本
在到google助理>設定>語言>如果語言中沒有英文，可以嘗試新增英文看是否可以改善，並提供這頁截圖給我們


要是還無法開啟ok google，請提供google app的版本號碼，您可以長按google app圖示>應用程式資訊>下滑到底可以找到版本號碼
並請您協助提供log檔，錄製log檔的方法可以參考小編給您的私訊
謝謝