更新到Android 12，蝦皮直播時收音異常，聲音出不來

[jujume0204]

Zenfone 8，之前直播時都正常，放音樂跟講話的聲音都能正常出來，昨天蝦皮直播突然音量忽大忽小，甚至還會出現完全靜音，然後又突然有聲音...
試過別的喇叭放音樂，也換了家裡網路線，蝦皮APP也重灌都一樣，我用備用機zenfone554kl試播也會，但用別隻不是華碩的手機試直播就完全正常了！
只有開直播的時候才有問題，如果是錄影片或是錄一段音樂，聲音都完全正常，實在不知道問題在哪裏，很困擾，能自行排除嗎？

[Laura_ASUS]

@jujume0204 您好
有幾點資訊需要請您協助確認：
Android 12的版本是否為31.1010.0410.43? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到
蝦皮APP版本是否為2.86.11? 您可以長按APP圖示>應用程式資訊>下滑到底有版本號碼
也請您到蝦皮APP>我的>帳號設定>關於>清除暫存，看看清除暫存後會不會有改善
能否請問您直播時的環境配置，像是直播時手機是否有外接有線/藍芽耳機收音，或是外接藍芽喇叭撥音樂? 還是直播時是全從手機收音與撥放音樂的?
也請您確認如果在不撥放音樂、只有講話收音的情況下是否也會遇到直播音量忽大忽小的問題?
謝謝

[jujume0204]

謝謝回覆，
1.版本詳見照片，安卓與蝦皮都是更新到最新版本
2.蝦皮是最新版本，砍掉重灌也一樣異常
3.有試過了，一樣無用
4.直播時使用zenfone8，並無播放音樂，而是有用另一支VIVO手機用來連線藍牙喇叭播放的，原本以為是喇叭干擾，我換了別顆不用連藍牙的喇叭播放，一樣有此問題
5.不播音樂的話，光我講話的聲音是聽的到，但聲音聽起來悶悶厚厚的，跟原本清晰細緻的聲音有差別
目前已做過的交叉比對有：
1.唯有zenfone 8有這個問題，別支手機同樣版本同樣作業系統完全正常
2.改用外接麥克風，一樣錄不到播放的音樂聲，忽大忽小，但是我講話的聲音錄的到，只是聽來悶悶的
3.拿去給手機維修店測試過，zenfone 8的3顆麥克風收音完全正常，撥打網路LINE電話時也很清晰
4.我把喇叭直接放在我嘴巴講話的位置來播看看，聲音一樣忽大忽小斷斷續續
結論：我發現手機只對喇叭播出來的音樂收音異常錄不到，但人講話的聲音卻可以錄得到，極詭異...

[Laura_ASUS]

@jujume0204 您好
目前已先把這個問題回報給內部進行測試，如果有需要其他資訊會再進一步說明，謝謝

[Laura_ASUS]

@jujume0204 您好
我們內部使用相同版本的系統與蝦皮進行直播測試，但沒有遇到您回報的問題，麻煩您再次確認網路環境是否良好
若確認網路環境良好仍會遇到直播收音異常，還請您參考小編的私訊提供log檔與影片
謝謝