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指紋解鎖喚醒問題

khc
Star III
小編您好:
一般來說,手機連續使用每72小時的時候,會要求要輸入密碼或是圖形來解鎖,但這個時候,指紋辨識應該要能喚醒螢幕,然後再輸入密碼或圖形解鎖.
而我的ZenFone 8這陣子發生過好幾次,當要指紋解鎖喚醒的時候,手機不會喚醒,就連指紋辨識區也沒亮圖示出來,要按電源鍵才能開啟螢幕然後解鎖.
剛拿到手機的時候不會這樣,似乎是前幾次的韌體更新後才開始碰到這個問題.
這二天碰到這情形時,都沒有滿72小時,有二次是晚上睡前充電,早上拔除充電線後,接著放置一段時間,然後拿起手機要用指紋辨識解鎖時,整個螢幕依然是黑的,都沒反應,要按手機實體電源鍵,才能開啟螢幕然後解鎖.
這個感覺不是正常的,至少我其他手機,包含ROG Phone 2也不會這樣,所以想請問一下,這個問題有無其他人碰過,或是有解決的方法. 謝謝!


7則回覆 7

Kris_ASUS
Community Manager
Community Manager
您好,
想跟您確認一下您描述的情境:
當要指紋解鎖喚醒的時候,手機不會喚醒,就連指紋辨識區也沒亮圖示出來

然後拿起手機要用指紋辨識解鎖時,整個螢幕依然是黑的,都沒反應,要按手機實體電源鍵
==> 這兩個行為是否都是指想要輕觸螢幕喚起指紋解鎖的光斑?

khc
Star III
Kris_ASUS

您好,

想跟您確認一下您描述的情境:

當要指紋解鎖喚醒的時候,手機不會喚醒,就連指紋辨識區也沒亮圖示出來

然後拿起手機要用指紋辨識解鎖時,整個螢幕依然是黑的,都沒反應,要按手機實體電源鍵

==> 這兩個行為是否都是指想要輕觸螢幕喚起指紋解鎖的光斑?


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小編您好:
是的,就是輕碰螢幕的時候,指紋解鎖的光斑.

khc
Star III
小編您好:
我今天早上有出現這個狀況,有拍影片下來,只是不確定是不是有滿72小時,但是不管是否是72小時,那個指紋光斑應該都要能喚醒螢幕.而不是一定要按電源鍵...Orz
https://youtu.be/x59WmNStsVU

另外影片中有顯示基於安全考量,請使用您的圖案.這個部分.不知道能否加註時間上去(多少小時).
1624675593542.jpg



以下影片就是正常的畫面,我是設定,只有輕碰螢幕時,指紋光斑才會出現,然後可以直接解鎖,就不用去按電源鍵,而且這樣單手操作是非常順手的.
https://youtu.be/nubfphd6jtc

以上問題再麻煩小編囉,謝謝!!


Kris_ASUS
Community Manager
Community Manager
您好,
想要跟您確認除了指紋解鎖外,是否有設定臉部解鎖?
您遇到的狀況比較像是觸發Google安全機制後需進行強解鎖的行為。

Google的安全機制說明如下:
如果有開啟臉部解鎖,閒置長度為4小時或持續使用24小時
如果有開啟指紋解鎖,且72小時內都只有使用生物辨識,則72小時後會強制要求鎖定並使用強解鎖一次
Google安全機制啟動時,在Lock screen上滑進入密碼解鎖頁面,上方會有安全相關文字的敘述(與您提供的照片相同)
1624675593542.jpg
Google的安全機制會強制鎖定生物辨識(包含臉部與指紋)功能,需要強解鎖(Password/PIN/Pattern)來恢復
而生物辨識被鎖定時,無法使用指紋解鎖也不會出現指紋圖標是預期的行為。