在蝦皮app時返回鍵失效及無法上傳照片影片

[lly248]

請問，
1.開啟蝦皮時左下的返回鍵會失去功能，只能按左上角紅色蝦皮本身的返回鍵，退到蝦皮首頁時已無法再退，只能從後台關閉蝦皮app
2.要給蝦皮評價無法上傳照片及影片，按“上傳”後就回到原評價畫面
試過其他手機沒有這個問題，也聯絡過蝦皮，工程師回覆系統正常。求解

[Laura_ASUS]

@lly248 您好
小編在google play上找到蝦皮版本為2.86.11，但不確定您有沒有收到此版本，在43版本上的系統測試蝦皮(2.86.11版)沒有遇到回報的狀況，麻煩您確認以下幾個方法能不能排除問題：
手機系統是否有更新到最新版本，您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊，目前最新版本號碼為31.1010.0410.43，如果還沒有更新請先更新到這個版本
長按蝦皮APP圖示>應用程式資訊>儲存空間和快取>清除快取
重新安裝蝦皮APP
長按蝦皮APP圖示>應用程式資訊>權限>確認是否有允許使用 "檔案和媒體"
如果試過上面的方法但還是會遇到相同問題，請您告知重新安裝後的蝦皮APP版本，與提供包含操作過程的螢幕錄影
謝謝

[lly248]

@Laura_ASUS 您好
附上螢幕錄影及系統版本截圖，謝謝回覆

[Laura_ASUS]

@lly248 您好
參考您的影片，我手邊機台有遇到返回鍵的問題，但相片上傳的問題還沒有遇到，目前已先將此問題反映給內部進一步測試
謝謝

[Laura_ASUS]

@lly248 您好
評論中無法上傳照片影片的問題內部測試到目前沒有辦法重演，麻煩您到蝦皮APP>我的>帳號設定>關於>清除暫存，試試看清除暫存後是否還會遇到
返回鍵會失效的問題，內部測試其他廠牌手機(Pixel、OnePlus) 也會有相同問題，判斷為APP問題，建議您將此問題回報給APP廠商
謝謝