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手機喚醒問題

hghg121299999
Star I
近一個月使用,約莫上上次系統更新以後開始,
手機使用指紋喚醒有時不會有反應(螢幕都是黑的),
此時即使我用按壓的方式,螢幕也不會亮起來,
要過個約三十秒再用按壓解鎖圖形或指紋喚醒才可以點亮螢幕,
約莫2~3天會發生一次,發生後過兩三天又會發生,想請問這該如何解決? 
這是否是解鎖鍵故障?
手機是ZenFone 7 Pro,目前版本29.14.53.5,曾經重置過一次手機,狀況仍然會發生
4則回覆 4

Laura_ASUS
Community Manager
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@hghg121299999 您好
請問您平常使用電源鍵時是否也會發生無法關閉/喚醒螢幕、或無法使用智慧快捷鍵功能的問題? 如果平常使用電源鍵也有時會發生沒有反應的問題,較有可能的是解鎖鍵的問題。
小編這裡使用相同版本測試目前沒有遇到類似的狀況,會在將您反映的情況回報給後端,如果有需要其他資訊會再與您說明,謝謝

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@hghg121299999 您好
由按壓電源鍵無法喚醒手機這點看來,有可能是電源鍵的問題,還是需要請您先確認平常使用電源鍵是否有異常的情況
我們也想知道以下幾個問題:
1. 按電源鍵鍵無法喚醒手機時是在開啟指紋功能時才會發生嗎?關閉指紋功能後會不會遇到?
2. 指紋觸碰無法喚醒螢幕時,手機有沒有震動回饋? (有震動表示當下指紋辨識失敗了)
3. 您回報這個問題2-3天左右會發生,不確定您這幾天是不是都只有使用生物辨識(指紋/臉部)方式解鎖?
如果是的話,可能是Google安全規範導致,Google規定若是72小時內只使用指紋解鎖會強制鎖定指紋功能,要求使用一次強解鎖(圖形/密碼/pin解鎖)才能恢復,您可以參考設定>安全性與鎖定螢幕>指紋中的下方說明
謝謝

hghg121299999
Star I
Laura_ASUS

@hghg121299999 您好

由按壓電源鍵無法喚醒手機這點看來,有可能是電源鍵的問題,還是需要請您先確認平常使用電源鍵是否有異常的情況

我們也想知道以下幾個問題:

1. 按電源鍵鍵無法喚醒手機時是在開啟指紋功能時才會發生嗎?關閉指紋功能後會不會遇到?

2. 指紋觸碰無法喚醒螢幕時,手機有沒有震動回饋? (有震動表示當下指紋辨識失敗了)

3. 您回報這個問題2-3天左右會發生,不確定您這幾天是不是都只有使用生物辨識(指紋/臉部)方式解鎖?

如果是的話,可能是Google安全規範導致,Google規定若是72小時內只使用指紋解鎖會強制鎖定指紋功能,要求使用一次強解鎖(圖形/密碼/pin解鎖)才能恢復,您可以參考設定>安全性與鎖定螢幕>指紋中的下方說明

謝謝


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我剛剛又碰到一次,這一次連點擊螢幕兩下喚醒都沒辦法,長按電源鍵系統也沒重開的現象,過了差不多一分半螢幕才亮起來,並且是解鎖狀態,然後再過了一分鐘,系統顯示whoscall沒有回應,這樣要如何確定問題在哪? 是app本身造成的還是硬體的問題?
1.開啟指紋功能才會,沒試過關閉的狀態
2.平常解鎖失敗時會有微弱的震動回饋沒錯,但是問題發生的時候連震動回饋都沒有
3.我知道系統有生物解鎖限制,那個功能是正常的,時間到會要我用圖形解鎖Google安全規範的生物解鎖功能都正常,隔幾天都要圖形解鎖一次我知道,但是我遇到的問題是螢幕完全黑的沒反應,連點兩下螢幕喚醒也是一樣的狀況

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@hghg121299999 您好
這樣的話不太像電源鍵方面的問題,就描述有點像是喚醒動作後過幾分鐘才亮起螢幕的,是否可以請您協助提供的影片與log檔,小編稍後會將錄製方法私訊給您,還請您查看私訊。
另外有看到您說系統顯示whoscall沒有回應,請您確認一下whoscall的設定,是否有設定為預設電話應用程式? 是每次遇到無法喚醒螢幕時都會出現這個訊息嗎? 還是剛好這次收到這個訊息。
謝謝。