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Laura_ASUS我剛剛又碰到一次,這一次連點擊螢幕兩下喚醒都沒辦法,長按電源鍵系統也沒重開的現象,過了差不多一分半螢幕才亮起來,並且是解鎖狀態,然後再過了一分鐘,系統顯示whoscall沒有回應,這樣要如何確定問題在哪? 是app本身造成的還是硬體的問題?由按壓電源鍵無法喚醒手機這點看來,有可能是電源鍵的問題,還是需要請您先確認平常使用電源鍵是否有異常的情況
我們也想知道以下幾個問題:
1. 按電源鍵鍵無法喚醒手機時是在開啟指紋功能時才會發生嗎?關閉指紋功能後會不會遇到?
2. 指紋觸碰無法喚醒螢幕時,手機有沒有震動回饋? (有震動表示當下指紋辨識失敗了)
3. 您回報這個問題2-3天左右會發生,不確定您這幾天是不是都只有使用生物辨識(指紋/臉部)方式解鎖?
如果是的話,可能是Google安全規範導致,Google規定若是72小時內只使用指紋解鎖會強制鎖定指紋功能,要求使用一次強解鎖(圖形/密碼/pin解鎖)才能恢復,您可以參考設定>安全性與鎖定螢幕>指紋中的下方說明
謝謝
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