2020.04.07更新後wifi問題

[淯辰]

我是使用Zenfon 6
剛剛更新後連不上家裡的wifi
重新開機和重設網路好幾遍都沒有用
後來直接偵測不到家裡的wifi
請問是什麼情形呢?

[Titan_ASUS]

哈囉，小編手邊機台暫無法重演此現象；可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 問題現象是 "看得到 Wi-Fi也可以點選連接，但無法連線成功"，還是 "Wi-Fi 搜尋不到"，或其他現象呢？（若有錯誤截圖也請提供）
2. [設定] > [系統] > [重設選項] > [重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙] 後仍異常嗎？
3. 只有特定的 Wi-Fi 連不上嗎？手機嘗試連接其他 Wi-Fi 是否也是異常？
4. 您的 Router 品牌和型號為何？
5. Wi-Fi Router 請嘗試 reset 後再連線（若 Router 韌體版本非新版本，也請一併更新）
6. 用其他手機連接同個網路，會發生此問題嗎？（交叉測試）
7. 若以上皆無法排除，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

[淯辰]

經過重設之後，目前偵測的到
但一直顯示已儲存
也已經試過重新開機以及重設網路設定
另一台手機連上是沒有問題的
目前我使用筆電連同一個wifi，再以筆電做分享
結果是練的上的
以下是影片
再麻煩解答 謝謝！

[Titan_ASUS]

感謝，小編已經收到您提供的 log 了~~已請後端人員分析

[Titan_ASUS]

哈囉，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 您的 Router 品牌和型號為何？
2. 若您的 AP 有類似下圖的設定，請依照下述方式調整設定；若無，請跳到步驟3
2.1. 進入 "無線網路" 設定裡的 2G 及 5G 的設定頁面中的 "受保護的管理訊框" (Portected Management Frames) 選項
2.2. 手動設定改為 "非強制啟用 (Capable)"的設定
2.3. 然後再點選 "套用本頁面設定"
2.4. 待 AP 套用設定完成之後，即可使用手機再去連線


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3. 進入 "無線網路" 設定裡的 2G 及 5G 的設定頁面中的 "授權方式"、 "WPA加密" (有些廠牌AP則合併顯示為 "安全性選項") [此步驟即為將加密方式改成 WPA/WPA2 的加密方式：各廠牌顯示方法不同，有 "WPA/WPA2", "WPA mixed mode" 或是 "WPA-TKIP/WPA2-AES" 等顯示方法]
3.1 手動設定 “授權方式” 為 “WPA-Auto-Personal”
3.2 手動設定 "WPA加密" 為 "TKIP + AES" (以上2項設定，有些廠牌 AP 設定選項則合拼為: "WPA-PSK (TKIP) + WPA2-PSK (AES)"
3.3 待 AP 套用設定完成之後，即可使用手機去連線使用之


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4. 嘗試更新 AP 的韌體以解決此問題！（Wi-Fi AP 更新方法依各廠牌的方式更新之）