網路連線

[Genius]

沒有關閉網路連線，然而網路會突然消失接著又出現，應該不是sim卡問題吧？

[Genius]

Laura_ASUS

@Genius 您好

這個問題已經回報給內部進行確認，但也希望您能同時測試以下幾點：

1. sim卡更換至另一個卡槽看是否也會發生突然斷訊的問題

2. 如果您有其他中華電信sim卡可以測試，可以試試看其他Sim卡插入這個卡槽是否也會發生，若是其他sim卡不會發生這個問題，有可能是sim卡的問題

後續若有需要其他資訊，小編也會再與您聯絡的，謝謝

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1.也會發生

2.不是sim卡問題，已經和其他人借sim卡做測試也是一樣。

[Laura_ASUS]

@Genius 您好
內部看過影片後，因片頭4G符號已消失，有以下幾點想與您確認的：
1. 請問遇到問題當時手機在進行什麼操作? 是在上網使用到一半時突然4G符號消失，還是手機待機之後喚醒螢幕時看到4G符號消失，過幾秒才恢復?
2. 4G符號消失期間是否可以上網?
3. 請問問題發生的頻率，例如：一天遇到幾次，或是多久會遇到一次這個狀況
4. 這個問題需要請您協助錄製log檔以進行分析，稍後小編會將log tool與設定方法私訊給您，再請您查看私訊
謝謝

[Genius]

Laura_ASUS

@Genius 您好

內部看過影片後，因片頭4G符號已消失，有以下幾點想與您確認的：

1. 請問遇到問題當時手機在進行什麼操作? 是在上網使用到一半時突然4G符號消失，還是手機待機之後喚醒螢幕時看到4G符號消失，過幾秒才恢復?

2. 4G符號消失期間是否可以上網?

3. 請問問題發生的頻率，例如：一天遇到幾次，或是多久會遇到一次這個狀況

4. 這個問題需要請您協助錄製log檔以進行分析，稍後小編會將log tool與設定方法私訊給您，再請您查看私訊

謝謝

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1.影片是在網路使用到一半斷掉然後馬上開啟錄影。
2.否
3.每天都會
4.好的
但最近會跟訊號突然減弱一起發生，然後鏡頭和螢幕上方會變得非常燙手，我懷疑之前我回報耗電快的問題也許是這個原因。

然後切換到wifi網路會變正常但還是會發燙。

[Genius]

Laura_ASUS

@Genius 您好

內部看過影片後，因片頭4G符號已消失，有以下幾點想與您確認的：

1. 請問遇到問題當時手機在進行什麼操作? 是在上網使用到一半時突然4G符號消失，還是手機待機之後喚醒螢幕時看到4G符號消失，過幾秒才恢復?

2. 4G符號消失期間是否可以上網?

3. 請問問題發生的頻率，例如：一天遇到幾次，或是多久會遇到一次這個狀況

4. 這個問題需要請您協助錄製log檔以進行分析，稍後小編會將log tool與設定方法私訊給您，再請您查看私訊

謝謝

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在說明一點我已經重置過也沒用。

[Laura_ASUS]

@Genius 您好
小編已看到您的回覆，關於第三點每天都會發生，不知道大約一天會遇到幾次?
也請您再協助提供log檔，會一同提供資訊給內部，謝謝