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相機當機(是不是7/2更新問題)

killershima
Star II
這兩天遇到三次相機當機,如果使用相機時跳出到其他畫面,再次回到相機畫面可能一片漆黑,連預覽都無法使用(黑圖),相機無法開啟。
這時用任何有相機的軟體畫面都是一片漆黑,只能重開機,重開後相機就能正常使用了。437qx8mmn5oa.jpgvg1w8ouu5sej.jpg3ocsc1h2z9fj.jpglai370zi7p4p.jpg
6則回覆 6

Titan_ASUS
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哈囉,可否幫小編確認以下資訊呢,感謝
1. 手機軟體版本是否為最新 16.1210.1906.156_0
2. 是更新後才出現此狀況嗎?更新前完全沒發生過此狀況嗎?
3. 重開機後就恢復正常,那此問題再發生的頻率為何呢?
4. 將相機恢復預設值後再試試:開啟相機 > 點選左上齒輪 > [恢復預設值]
5. 清除相機的快取和記憶體後再試試:長按相機圖示 > [應用程式資訊] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]
6. 在安全模式中也會發生此異常嗎?(長按電源鍵 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 進入安全模式)

Titan_ASUS
Community Manager
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嗨 @killershima 您好,此狀況有可能為軟體異常,目前後端工程師也在努力釐清這個狀況。除了請大大幫忙回覆上述的問題以外,不知樓主是否願意幫忙提供 log 讓後端工程師幫忙分析呢?如果可以的話,再請留意小編的私訊唷~ 感恩

lobe512023
Star I
我也是一樣甚至會直接關機
而且幾乎每次都發生 是否能趕快解絕 工作上最需要的是相機 又不能使用

Titan_ASUS
Community Manager
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@lobe512023
可否也幫小編確認以下資訊呢,感謝
1. 手機軟體版本是否為最新 16.1210.1906.156_0
2. 是更新後才出現此狀況嗎?更新前完全沒發生過此狀況嗎?
3. 此問題發生的頻率為何呢?
4. 將相機恢復預設值後再試試:開啟相機 > 點選左上齒輪 > [恢復預設值]
5. 清除相機的快取和記憶體後再試試:長按相機圖示 > [應用程式資訊] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]
6. 在安全模式中也會發生此異常嗎?(長按電源鍵 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 進入安全模式)

另,此狀況有可能為軟體異常,目前後端工程師也在努力釐清這個狀況。除了請幫忙回覆上述的問題以外,不知喜小志是否願意幫忙提供 log 讓後端工程師幫忙分析呢?如果可以的話,再請留意小編的私訊唷~ 感恩