求助！手機一直重置

[love78071479]

我的手機上上禮拜開始，不定期就會出現程式屢次停止運作，而且是所有程式都無法開啟，然後我想說關機再開機，結果手機就全部重置了，所有紀錄都消失，我想說應該沒問題了，結果每隔一段時間又是一樣的問題，送修後等了十天拿到手機，說是幫我更新韌體，結果拿回來使用當天又都是一樣的問題，系統已經更新到最新了，
有人知道這個問題是硬體還是軟體的問題嗎？

[STARRAIN_ASUS]

love78071479

我的手機上上禮拜開始，不定期就會出現程式屢次停止運作，而且是所有程式都無法開啟，然後我想說關機再開機，結果手機就全部重置了，所有紀錄都消失，我想說應該沒問題了，結果每隔一段時間又是一樣的問題，送修後等了十天拿到手機，說是幫我更新韌體，結果拿回來使用當天又都是一樣的問題，系統已經更新到最新了，

有人知道這個問題是硬體還是軟體的問題嗎？

求助！手機一直重置

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謝謝。