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更換桌布或長按桌面會當機

寶善
Star I
手機型號是zs630kl
昨天才剛拿到手機,其他體驗都還不錯
但是更換桌布時手機會黑屏再亮起,把螢幕關掉在重開,點任何地方都沒有反應,有時還會跳到鎖屏畫面
重新開機就會恢復正常,請問關於上述問題如何解決?
4則回覆 4

tony1021062
Star I
這個月遇到兩次了 換桌布之後螢幕狂閃 無法控制 重開機就跳出 can't load android system 試了很多次都無法進入解鎖畫面 最後只好恢復原廠設定= =

Titan_ASUS
Community Manager
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哈囉 @寶善 @tony1021062 ,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 手機軟體請先更新至最新版本 17.1810.1911.110 (Android 10) 後再試試
2. 問題發生頻率為何?
3. 有跳出任何錯誤視窗嗎?
4. 更換任何圖片都會出現嗎?
5. 華碩桌面 版本是否為 6.0.2.37_191129?
6. [設定] > [應用程式與通知] > [華碩桌面] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後試試
7. 若以上步驟皆無法排除,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您
ps: 也請提供問題發生當下的 log + 螢幕錄影(需同時操作,以利後端人員分析 log 時能和影片內容相互對照),謝謝 

寶善
Star I
1我手機裡面沒有更新的訊息 目前還是Android 9
2長按桌面時 有時候會發生
3只會跳出沒有點的app跟黑屏
4不確定 但只要有長按桌面跟換桌布就有很大的機率出現
5版本怎麼看?
7錄了

桌面版本 6.0.1.15_190801_2
然後我剛剛只要一長按 就開始亂跳 重開機好幾次才正常

Titan_ASUS
Community Manager
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哈囉,我們在驗證問題時都會以最新版本驗證,而由於後端人員在 Android 10 (軟體 .110版) 並未能重演您的問題 (小編先前所給的 log tool 也是給 Android 10 的系統使用),故小編會建議您直接升級到 Android 10 再觀察看看~~~
沒收到自動更新的話也可手動更新:
升級軟體下載:https://www.asus.com/tw/Phone/ZenFone-6-ZS630KL/HelpDesk_Download/
手動更新 SOP:https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1009748/