拍照(both 一般 & 專業mode)/錄影功能切換解析度導致相機APP不穩

[隆隆]

解析度轉換造成(閃退初始化)<- (這邊指的是拍攝中會閃一下，並且停止前面正在做的事，例如錄影中閃一下會停止錄影且檔案不見，拍照時在48MP下最常發生，發生的頻率大概就是每次切到48MP就要擔心一次閃退初始化，拍照的話是會以為有拍成功，結果等48MP Mode下的寫入完成後，發現竟然沒拍成功，有時甚至不只一張)，FHD 60P 和4K 60P切換錄影時容易發生自己閃一下停止錄影，沒錄影的時候是會閃一下，同理48MP模式下拍照也會發生閃一下的狀況，分不清是閃退還是拍照擷取完成，如果是前者就會造成相片會沒寫入造成lost，甚至還會造成模式的顯示bar直接消失。
版本是.193，相機預設為存入內部儲存空間

[Titan_ASUS]

哈囉，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 手機軟體請先更新至最新版本 16.1220.1909.194 後再試試
2. 請問相機版本為何？
3. [設定] > [應用程式與通知] > [Google Play 商店] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]
4. [設定] > [儲存空間與記憶體] [內部共用儲存空間] 這裡請截一張圖給小編參考
5. 看起來您回報的問題有三個（若有誤請幫忙修正）：(1) 48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退 (2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗 (3) 切換錄影後，錄影時畫面閃一下然後閃退 (4) 錄影有時儲存失敗。以上狀況不確定詳細現象為何，可否提供側錄的影片供後端確認呢？
6. 以上狀況在 安全模式 下也會發生嗎？（長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後，手機會重新啟動並進入 安全模式）

[隆隆]

Titan_ASUS

哈囉，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝

1. 手機軟體請先更新至最新版本 16.1220.1909.194 後再試試

2. 請問相機版本為何？

3. [設定] > [應用程式與通知] > [Google Play 商店] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]

4. [設定] > [儲存空間與記憶體] [內部共用儲存空間] 這裡請截一張圖給小編參考

5. 看起來您回報的問題有三個（若有誤請幫忙修正）：(1) 48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退 (2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗 (3) 切換錄影後，錄影時畫面閃一下然後閃退 (4) 錄影有時儲存失敗。以上狀況不確定詳細現象為何，可否提供側錄的影片供後端確認呢？

6. 以上狀況在 安全模式 下也會發生嗎？（長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後，手機會重新啟動並進入 安全模式）

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1. 已經測過了 剛剛還是會發生
2. 6.1.4.0_190808
3. 清除Play商店的Cache?? 如果是清除相機App儲存空間會不會影響到照片？
4.我儲存空間都有在清喔，目前使用55.30GB/128GB(43%)，相片10GB而已。



5.(1)恩 沒錯，我相信你們拿手上的機器多切換幾次應該就會觸發了，從我一拿到手機就發現會這樣，我也不懂是哪來的問題，重點是我這邊提到閃退的定義跟平常遊戲那種閃退的定義不一樣喔! 不會跳回桌面，只會閃一下但是會發現圖示從直的轉過來橫的(我都一直保持橫的)，所以我才認定可能是Bug觸發到什麼初始化的function之類的，或者是單純crash。
(2)如果他閃的當下是48MP還在儲存的時候，沒錯。
(3)切換錄影"畫質選項"後，錄影時低機率畫面閃一下然後閃退(跟上方相同狀況)，而且幾乎會發生都是剛切過去不久，且不論有無錄影中，當然無錄影狀態就會不影響儲存狀態，但有錄影時，正在錄影當下的該檔案都會憑空消失。
(4)儲存失敗的原因就是第三點的詳細說明
我姑且問一下，要我側錄的意思是你們重製不出來嗎？

6. 我再試試
補充，後續測試進安全模式，才進去切換48MP，按下快門就閃了，結論是，會!

[Titan_ASUS]

@小隆
『清除Play商店的Cache?? 如果是清除相機App儲存空間會不會影響到照片？』
-> 小編手誤，你說得沒錯，這邊指的是 [設定] > [應用程式與通知] > [相機] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] （照片不會被刪除，但相機相關設定會被重置）
.
『我姑且問一下，要我側錄的意思是你們重製不出來嗎？』
哈囉，後端人員目前無法重演，同時也考量有影片比較不會誤解樓主的敘述，所以會需要樓主您提供可以重演的錄影檔~~~還請針對以下 4 個現象提供側錄的影片。再麻煩了，感謝
(1) 48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退 (2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗 (3) 切換錄影後，錄影時畫面閃一下然後閃退 (4) 錄影有時儲存失敗。（若有誤請修改敘述）

[隆隆]

Titan_ASUS

@小隆

『清除Play商店的Cache?? 如果是清除相機App儲存空間會不會影響到照片？』

-> 小編手誤，你說得沒錯，這邊指的是 [設定] > [應用程式與通知] > [相機] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] （照片不會被刪除，但相機相關設定會被重置）

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『我姑且問一下，要我側錄的意思是你們重製不出來嗎？』

哈囉，後端人員目前無法重演，同時也考量有影片比較不會誤解樓主的敘述，所以會需要樓主您提供可以重演的錄影檔~~~還請針對以下 4 個現象提供側錄的影片。再麻煩了，感謝

(1) 48 MP 拍照時畫面閃一下然後閃退 (2) 48 MP 拍照時有時儲存失敗 (3) 切換錄影後，錄影時畫面閃一下然後閃退 (4) 錄影有時儲存失敗。（若有誤請修改敘述）

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了解XD，那還好，我重置完後有空再試看看，但至少目前確認應該就是APP的問題了

其實昨天晚上就錄完了(重置之前)，只是檔案今天才傳到雲端(因為幾乎測了所有問題，我想上面提到的只有第四個錄影閃退沒錄到，確實他發生的情況比較少，但這個少的意思是對我來說是因為沒有天天錄影，但10次錄影大約就會碰上兩三次，才會覺得很困擾，沒辦法即開即錄)，影片有點長沒時間剪接，有不確定的地方麻煩再讓我知道，謝謝！
2019-10-22-00-06-27.mp4
P.S. 比較尷尬的是，我已經清除資料了還是會發生，只是好像有稍微改善，而且拍照時反應好像有變比較快(應該不是錯覺)，不知道為什麼原本快取可以到200多MB，然後剛測出來是48MP下一直連點拍照就會有機率發生了，所以我覺得應該影片中的狀況還是要複製的出來才對QQ

而且剛好螢幕錄影錄到我想反應的另外兩個問題，(1)錄影中截圖會卡、(2)進入相機App時，上方會有一堆奇怪的Button在功能Bar，閃退的時候也有機率會看到，請問我是否需要另開主題提出問題呢？