找不到下載的檔案

[grace7085c]

剛從Zenfone 5換到Zenfone 6，但下載檔案的時候發現找不到檔案
「詳細資料」看到檔案在「下載」資料夾，找不到，download資料夾也沒看到，以檔名搜尋也找不到
介面與舊手機有差異，不曉得是找不到還是這台手機有問題😢，需要維修嗎

[Laura_ASUS]

@grace7085c 您好
麻煩請您確認目前的系統版本號碼，您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊中找到版本號碼
如果還沒有更新到18.0610.2106.156版本，可以先更新到這個版本，小編測試這個版本下載docx檔案沒遇到您描述的狀況
是否可以請您描述一下下載檔案的方法，例如:在哪個APP中下載，是否有特定格式、特定方式下載的檔案才會找不到
謝謝

[grace7085c]

@Laura_ASUS
您好，我已經是18.0610.2106.156版本，也詢問了客服，提供方法如下：

我照著建議進入安全模式搜尋，仍然找不到下載的檔案
目前嘗試下載的檔案有兩種：
1. 從fb社團下載docx檔案
2.由line群組下載pdf檔案
皆是直接點檔案，就下載了
但只有剛下載時看得到，之後搜尋就不見了
有分別進入Facebook及line的資料夾查看，但只看到下載的圖片，沒有docx或pdf檔。
亦進入「Google 文件」查看，但「最近」也沒看到該檔案。