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充電問題

j46728533
Star I
之前快充都沒問題 但最近問題又來了 不但沒快充 充電還會斷掉
1 已接受解決方案

已接受解決方案

Titan_ASUS
Community Manager
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哈囉,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 是使用 ZenFone 6 隨盒附的充電頭和充電線嗎?
2. 更新 .144 版才發生的嗎?
3. 關於「偶發無法充電」的狀況,在問題發生的當下(也就是發現無法充電時),
3.1 充電指示燈有亮嗎?
3.2 手機畫面有出現充電指示的文字嗎?(充電中或快充中)
3.3 若有安裝監測電池的APP,當下觀察實際上沒有在充電嗎?
3.4 若有接上電流計,當下觀察實際上沒有在充電嗎?
4. 線材重新拔插後會恢復正常嗎?
5. 若使用原廠其他的充電頭和充電線,能觸發快充嗎?(請交叉驗證)
6. 有開啟 "電池保養" 的功能嗎?若有,請提供問題發生時,[設定] > [電池] > [電力達人] > [電池保養] 這裡的截圖
7. 不知大大是否願意協助錄製 "問題發生時" 的 log 以加速釐清問題呢?(請使用隨盒附的充電頭和充電線測試)如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

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5則回覆 5

Titan_ASUS
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哈囉,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 是使用 ZenFone 6 隨盒附的充電頭和充電線嗎?
2. 更新 .144 版才發生的嗎?
3. 關於「偶發無法充電」的狀況,在問題發生的當下(也就是發現無法充電時),
3.1 充電指示燈有亮嗎?
3.2 手機畫面有出現充電指示的文字嗎?(充電中或快充中)
3.3 若有安裝監測電池的APP,當下觀察實際上沒有在充電嗎?
3.4 若有接上電流計,當下觀察實際上沒有在充電嗎?
4. 線材重新拔插後會恢復正常嗎?
5. 若使用原廠其他的充電頭和充電線,能觸發快充嗎?(請交叉驗證)
6. 有開啟 "電池保養" 的功能嗎?若有,請提供問題發生時,[設定] > [電池] > [電力達人] > [電池保養] 這裡的截圖
7. 不知大大是否願意協助錄製 "問題發生時" 的 log 以加速釐清問題呢?(請使用隨盒附的充電頭和充電線測試)如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

j46728533
Star I
使用原廠配件 大約4/10開始出現問題 插入充電線時 有時會沒有反應 需要重複10-20次才會正常 有時就算成功快充 但過沒多久就跳掉了
AH78FPC0SF3P.png

Titan_ASUS
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@j46728533
小編這邊能協助的是釐清是否為設定或是軟體異常造成這個問題,所以需要您協助提供上述的資訊才能做進一步的疑難排解;若您無法提供詳細的資訊,可能就要請你
1. 使用其他原廠充電組,交叉測試是否為線材或是充電頭的問題 (線材和充電頭為硬體相關);
2. 以上若無法排除,請帶著原廠的充電頭和充電線到皇家俱樂部由現場工程師替您檢測了唷~~

j46728533
Star I
換條線也是不行喔 不論是原廠或其它的