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5z 更新 WW_100.10.107.70 後,相機選擇廣角模式及景深或用到廣角鏡頭的模式,就會黑頻當機。

roye69cic
Star I
問題,更新前使用都正常,更新後相機選擇廣角模式及景深或用到廣角鏡頭的模式,就會黑頻當機。
設定沒辦法按,上面那排都沒辦法選,下面可以跳到看照片的,也沒辦法選。
「清除儲存空間」」「清除快取」試過了,沒用。
韌體重新安裝過一次了,沒用。
安全模式中測試過了,也一樣,沒用。
主相機可以用。

26則回覆 26

oldbear
Star I
darkknight

Zenfone 5z上的主(主)相機發生相同的問題。它無法聚焦。它突然停止工作了。許多用戶面臨著同樣的問題。這是English Community主題的鏈接。主持人看看。

https://zentalk.asus.com/en/discussion/28250/zenfone-5z-camera-not-focus/p1


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我也遇到裡面提到的問題
看到還有這麼多人有一樣的問題,卻一直沒得到解決方法,心都涼了
原來國外的客服也是罐頭回復,提供的方法,我都試過了,都無效
不然就是一直要求使用者提供測試結果,然後也沒有下文
最後就是叫你送修了

我才剛買一個月,還在保固期
最近去送快修,得到的結果是 工程師沒有測出問題
甚至有個服務人員還說,畫面模糊的時候
手動點擊螢幕對焦,若能解決問題
那麼就不是鏡頭的問題(黑人問號 我舊手機都不需要手動點螢幕對焦呀)
說工程師要檢測出問題才行,不然不能換鏡頭
還說可以手機留五個工作天做測試
或是我可以把實際情況錄影下來,給他們參考
但還是要他們工程師「檢測到問題」,才能換鏡頭

我已經不期待能檢測出問題,畢竟以前有過類似的經驗了
以前別支asus手機,更新後遇到常見災情(wifi斷線問題)
留了好幾個工作天,取件的時候,服務人員都說,他們測試都沒問題
但我回去測,問題還是沒解決,等於是白去了好幾趟
後來好幾個禮拜之後,系統更新,才解決問題
現在這個5z的相機自動對焦問題,感覺系統更新就有機會解決
但就是一直不更新,難道維修人員沒有debug能力?
這支已經出很久了,不知道是不是要被放生了
不能期待系統更新,送修又不處理

這是我第4支asus手機,也許是最後一支了吧
品質已經不穩定,售後服務又這麼讓人失望
以前常常看到別人說七進七出
原本以為只是少數情況,沒想到這次輪到我了

逐漸老了,已經沒那個心力到處奔波了
或許買相對便宜的手機,就是這個下場吧

darkknight
Rising Star I
Goes2by

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/97245#Comment_97245

有沒有可能Asus發召回通知?,如同汽車廠商發出瑕疵召回原用戶。


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否。該產品已經使用兩年了,他們負擔不起。

yugin123456
Star III
我也是,更新完開啟景深跟廣角模式就掛了

Falcon_ASUS
Moderator
Moderator
oldbear

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/97245#Comment_97245

我也遇到裡面提到的問題

看到還有這麼多人有一樣的問題,卻一直沒得到解決方法,心都涼了

原來國外的客服也是罐頭回復,提供的方法,我都試過了,都無效

不然就是一直要求使用者提供測試結果,然後也沒有下文

最後就是叫你送修了

我才剛買一個月,還在保固期

最近去送快修,得到的結果是 工程師沒有測出問題

甚至有個服務人員還說,畫面模糊的時候

手動點擊螢幕對焦,若能解決問題

那麼就不是鏡頭的問題(黑人問號 我舊手機都不需要手動點螢幕對焦呀)

說工程師要檢測出問題才行,不然不能換鏡頭

還說可以手機留五個工作天做測試

或是我可以把實際情況錄影下來,給他們參考

但還是要他們工程師「檢測到問題」,才能換鏡頭

我已經不期待能檢測出問題,畢竟以前有過類似的經驗了

以前別支asus手機,更新後遇到常見災情(wifi斷線問題)

留了好幾個工作天,取件的時候,服務人員都說,他們測試都沒問題

但我回去測,問題還是沒解決,等於是白去了好幾趟

後來好幾個禮拜之後,系統更新,才解決問題

現在這個5z的相機自動對焦問題,感覺系統更新就有機會解決

但就是一直不更新,難道維修人員沒有debug能力?

這支已經出很久了,不知道是不是要被放生了

不能期待系統更新,送修又不處理

這是我第4支asus手機,也許是最後一支了吧

品質已經不穩定,售後服務又這麼讓人失望

以前常常看到別人說七進七出

原本以為只是少數情況,沒想到這次輪到我了

逐漸老了,已經沒那個心力到處奔波了

或許買相對便宜的手機,就是這個下場吧


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@oldbear
若透由系統更新或是清除相機資料即排除現象,代表鏡頭模組無異常,建議可再做觀察使用
謝謝

Falcon_ASUS
Moderator
Moderator
yugin123456

我也是,更新完開啟景深跟廣角模式就掛了


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@yugin123456
建議至 設定>應用程式與通知>查看全部共XX個應用程式>相機>儲存空間和快取>清除儲存空間
如狀況依舊,可能建議將機台帶至服務中心由服務人員確認
服務中心地點可參考以下連結
http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan
若不便前往,亦可撥客服專線進行線上報修,詳細可參考以下
http://www.asus.com/tw/support/CallUs
造成不便之處,敬請見諒
註:前往前,建議先將資料進行備份