手機下載不了照片影片音樂，用APP編輯過的也無法儲存

[nausicaa820]

手機型號: zenfone3
記憶體: 1G
韌體版本: 6.5.10.0_190122
是否有Root: 沒有
出現頻率: 目前持續的問題
APP名稱:
錯誤截圖: https://us.v-cdn.net/6031231/uploads/tw_attachments/201907/23/155602k5nz7dzdaz7clra7.jpg

狀況一：任何網路、FB、LINE的圖片，下載後都不知道跑去哪裡，相簿裡也沒顯示 部分照片(網站下載的)從檔案管理有找到，但當我想要把他複製到相簿中，系統表面上是複製好了，我再從相簿進去，就是沒有圖。 FB跟LINE下載的圖片是連個影都沒有。 狀況二：下載了音樂，也是只存在在檔案管理夾裡，要把它用音樂播放軟體播放，或是拿來影像編輯也都叫不出檔案 狀況三：一些編輯APP，如威力導演，編輯過後的圖片跟影片，做了儲存後，都找不到儲存的檔案，我為了要存這些檔案變成我要直接分享到FB或mail上 手機記憶體只用了一半，因為之前用都不會這樣，是前幾周突然變成這樣....真得很糟糕

[STARRAIN_ASUS]

nausicaa820 您好 此為ZE551ML(ZenFone2)版塊，但您手機型號填寫zenfone3，請問目前使用的手機型號與韌體版本為何？ 韌體版本請至設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼確認。 DCIM、pictures、download資料夾是否有下載的圖片或音樂？ 複製相簿是使用何種操作方式？ 圖片庫中是否有圖片？ 再麻煩您協助確認，謝謝。

[nausicaa820]

型號 ASUS_Z01KD 軟體資訊WW_ZE554KL_15.0610.1905.28 DCIM PICTURE DOWNLOAD 資料夾都有原來大約一周前下載的圖片跟音樂 從 "網路" 下載的相片，有存到 "檔案管理" ，進去點選那張圖複製到 "本地儲存空間" - "內建儲存空間"，複製完後，在相簿裡還是沒看到圖 可是重點是，以前我在FB LINE下載圖片，圖片是直接存在 相簿裡的，可現在相簿裡，例如 "Facebook的相簿" 裡就再也沒出現過任何一張我下載的塗了

[Blake_ASUS]

nausicaa820 發表於 2019/7/23 17:35 型號 ASUS_Z01KD 軟體資訊WW_ZE554KL_15.0610.1905.28 DCIM PICTURE DOWNLOAD 資料夾都有原來大約一周前下 ...

nausicaa820 您好: 感謝您的反映 請教您狀況出現前是否進行韌體更新呢? 或是有進行其他調整 小編使用WW_ZE554KL_15.0610.1905.28 1.FB版本231.0.0.31.113 下載圖片 圖片會出現於圖片庫>我的相簿>Facebook 中 檔案管理>內建儲存空間>DCIM>Facebook 中 LINE版本9.12.1 下載圖片 圖片會出現於圖片庫>我的相簿>LINE 中 檔案管理>內建儲存空間>Pictures>LINE 中 請教您說"網路"下載圖片，是指透過Chrome嗎? Chorme 不會將下載的圖片掃入MediaStore 而圖片庫只顯示MediaStore的檔案 若需要讓下載的圖片於圖片庫顯示 需要下載第三方APP Download Provider 因此僅能在檔案管理中顯示 以上資訊提供您參考 2. 請教您是透過甚麼軟體下載音樂的呢?以及您撥放音樂的軟體為何? 小編直接將音樂mp3檔存放於內建儲存空間>Music中 使用Google Play音樂版本8.20.8059-1.N 可以找到檔案並撥放 3.能否提供更詳細的步驟呢?使用了什麼版本的APP 將編輯後的圖片儲存於哪個檔案夾呢? 建議您將機台備份後恢復原廠設定 再觀察看看 謝謝!

[nausicaa820]

請問要怎麼操作 "恢復原廠設定" ？