ZenFone 11 Ultra 相機沒有回應

[kikoly]

拍了幾張照片後，按快門跟其它選項都沒反應

跳回主畫面就出現

ZenFone 11 Ultra 相機沒有回應

系統版本：34.1420.1420.370

 

[Laura_ASUS]

@kikoly 您好

請問在遇到相機沒有回應之前，大約使用相機APP多久，拍攝照片張數多嗎? 

拍照時有使用到拍照以外的模式(人像/全景等等) 嗎?

能請您提供相機APP中拍照時的設定截圖嗎?

除了拍照以外，是否也有進行錄影?

出現相機沒有回應訊息，是關閉這個應用程式之後再重開相機APP就恢復正常、或等候一陣子會自動恢復正常、還是需要重開機手機才能恢復正常?

在遇到此問題之後，這幾天您是否還有再次遇到相同狀況?

謝謝

[kikoly]

請問在遇到相機沒有回應之前，大約使用相機APP多久，拍攝照片張數多嗎? 

>>29張

拍照時有使用到拍照以外的模式(人像/全景等等) 嗎?

>>有用人像拍了幾張

能請您提供相機APP中拍照時的設定截圖嗎?

>>

 

除了拍照以外，是否也有進行錄影?

>>錄了街頭藝人的1首歌

出現相機沒有回應訊息，是關閉這個應用程式之後再重開相機APP就恢復正常、或等候一陣子會自動恢復正常、還是需要重開機手機才能恢復正常?

>>關閉這個應用程式

在遇到此問題之後，這幾天您是否還有再次遇到相同狀況?

>>不再使用內建相機，改用 Google Camera 拍照

[Laura_ASUS]

@kikoly 您好

小編已將您遇到相機沒有回應與提供的資料回報給內部進行測試，後續有進一步消息會再與您說明

謝謝

[Laura_ASUS]

@kikoly 您好

內部使用與您相同的設定交叉測試拍照、人像模式拍照數十張以及進行錄影多次，沒有重演出相同的情況，想請問您以下資訊以利分析問題：
1. 拍攝當時是否有APP在背景使用
2. 發生相機沒有回應之後，手機的體感溫度是否有超過30度
3. 請問您手機的儲存空間使用百分比，您可以到設定>儲存空間進行查看
4. 能否提供發生問題時所拍攝的照片、影片的原始檔案
5. 由於您有提到之後已改為使用Gcam進行拍攝，如果您願意的話，能否開啟內建log tool，再使用內建相機拍攝，看看是否有遇到此問題? 若有遇到此問題的話，可以再提供log檔與截圖給我們

第4、5項的檔案需麻煩您使用雲端空間分享連結給我們，小編稍後會將log tool的設定私訊給您

謝謝