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Zenfone10 大爆音與無法開機(故障)

crh89826120
Star III

Zenfone10 大爆音與無法開機(故障)

 

8月底購入使用,發生1次(過程中有使用台灣110V與德國220V電壓,因充電器是國際通用?)

 

2023.08.20,在德國使用使用Line通話時,突然大爆音後,畫面黑掉無法開機問題,2023.08.21,使用筆電找資料看到手機硬體還原操作,機子才能復原,所以消費者詢問會發生這樣的問題可能是?

 

[Phone]手機硬體還原操作

 

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006346/

 

轉傳(其他網友也有類似問題)

 

賴育信 Zenfone10 大爆音 

https://www.facebook.com/groups/983687585015700/posts/6871301482920918/

9則回覆 9

Laura_ASUS
Community Manager
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@crh89826120 您好

 

1. 手機產品依販售國家提供當地保固,如手機硬體於其他地區發生問題可透過華碩客服尋求當地服務中心,依當地服務政策提供協助。
2. 用戶於論壇報案小編均會儘力協助處理,但有些問題不易重現,需用戶協助提供更多使用情境資訊才有辦法找到解決方式,敬請諒解

Laura_ASUS
Community Manager
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@crh89826120 您好

 

請問您這段期間使用33.0220.0220.52版本以及line最新版本,是否還有遇到line爆音後關機的問題嗎?

因內部同仁測試到目前沒有遇到同樣的問題,如果您還有遇到,能不能請您協助提供log檔?

謝謝

因發生故障是2023.08.20,廠商要求消費者能不能請您協助提供log檔?有點困難與消費者不知道怎麼提供?

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@crh89826120 您好

 

請問您最近還有遇到line爆音後關機的問題嗎?

謝謝

crh89826120
Star III

請問使用line擴音通話時是全程在line app中嗎? 還是有中途退回桌面或到其他APP的操作

答:全程在line app中