指紋解鎖異常

[令狐沖]

1.常會操作手機一陣子後（時間長短不一，隨機性發生），關螢幕後手指觸碰開機紐不能解鎖，只會跳出pin碼畫面

2.關螢幕放置手機進入睡眠階段一段時間後，這時用手指觸碰開機紐常會不能解鎖，手機只會震動一下，好像是表示指紋偵測失敗的樣子

[Laura_ASUS]

@令狐沖 您好

1.常會操作手機一陣子後（時間長短不一，隨機性發生），關螢幕後手指觸碰開機紐不能解鎖，只會跳出pin碼畫面

請問跳出pin碼畫面是指手機解鎖畫面嗎? 還是需要輸入SIM卡 PIN碼?

畫面上是否有提示說明需要輸入PIN碼的原因?能不能提供跳出PIN碼的截圖?

除了指紋解鎖，您是否也有設定臉部解鎖?

2.關螢幕放置手機進入睡眠階段一段時間後，這時用手指觸碰開機紐常會不能解鎖，手機只會震動一下，好像是表示指紋偵測失敗的樣子

從描述有可能是辨識錯誤，建議您重新註冊指紋，或多註冊幾個您常使用指紋，看看是否有改善

謝謝

[令狐沖]

> 請問跳出pin碼畫面是指手機解鎖畫面嗎? 還是需要輸入SIM卡 PIN碼?

是輸入Sim卡Pin碼的頁面，但發生的時機是從待機狀態我要進行用指紋進行手機解鎖的時機

> 畫面上是否有提示說明需要輸入PIN碼的原因?能不能提供跳出PIN碼的截圖?

有上傳附圖

> 除了指紋解鎖，您是否也有設定臉部解鎖?

沒有設定臉部螢幕姊所

實際測試刪除辨識不佳的手指並重新設定，手指擺上去後不能解鎖而出現振動提示的問題的發生機率會比較低

但還有另一個問題，我發現這隻手機的系統設計是5次指紋辨識失敗會自動跳出Pin碼畫面，這時再按一次螢幕紐關閉螢幕後，無法再直接使用指紋直接喚醒並解鎖螢幕，可能還要等個數秒鐘之後再重新用指紋觸碰螢幕開關鈕才可以喚醒並解鎖螢幕

[Anna59491]

我自己使用上是剛設定的指紋會比較靈敏，但過越久越不靈敏(設定了右手拇指、食指、中指和左手拇指、中指，但現在比較靈敏的只有左手中指，其他的都要試好幾次，甚至會顯示辨識錯誤需要輸入PIN碼以保護安全)。

不知道是不是因為手機殼比較凸(地標買的空壓殼)，導致手指按電源鍵角度不對無法成功感應?

[Laura_ASUS]

@令狐沖 您好

從您提供的截圖，這個PIN碼輸入應是手機解鎖的PIN碼，想詢問您的指紋暗屏解鎖是不是設定為按壓或輕觸?

如果是的話，因為這個畫面會在解鎖失敗多次後出現，小編認為較有可能是沒注意時碰到電源鍵，使解鎖失敗到5次出現這個畫面

若您方便，可以先將暗屏解鎖設定調整為僅按壓，看看是否還會常遇到需要輸入PIN碼的畫面

另外，由於Android有安全機制，您使用指紋解鎖下約72小時需要使用PIN碼等強解鎖進行解鎖，也請您觀察是否有可能因此限制而需要使用PIN碼解鎖

5次指紋辨識失敗會自動跳出Pin碼畫面，這時再按一次螢幕紐關閉螢幕後，無法再直接使用指紋直接喚醒並解鎖螢幕，可能還要等個數秒鐘之後再重新用指紋觸碰螢幕開關鈕才可以喚醒並解鎖螢幕

這個問題已經回報給進行測試，有進一步消息時會再回覆您，謝謝