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插了Sim卡後WiFi只能連2.4GHz

bruud17
Star I
入手了ROG PHONE 6D ULTIMATE兩個星期,最近發現手機在連接WiFi 2.4GHz和5GHz的情況上出現奇怪問題。

在公司時,WiFi有為2.4GHz和5GHz分別提供兩個SSID連接。
(例如: office_WiFi = 2.4GHz和office_WiFi5G = 5GHz)
向IT查詢過,公司5GHz Wifi應該是使用149-165範圍內的channel。使用起來手機可以自行選擇5GHz而且傳輸速度正常。

在家中,Router是用Mesh WiFi而且只提供一個SSID (把2.4GHz和5GHz都合拼了)。連接WiFi會根據訊號強度自動去決定使用2.4GHz或5GHz。
登入過Router的admin版面確定過,5GHz Wifi只能選擇36-64 範圍內的channel。
問題現在出現於每次回家連接WiFi後傳輸速度都會變得很慢。經過查看了Router的admin版面和手機中WiFi連接的詳情資料後確定,原來手機每次連家中WiFi都只能連上2.4GHz。(如下圖)
sim-2-4ghz001.jpg
在網上查看過一些資料後,問題應該是手機只能搜索及連接5GHz Wifi在149-165範圍內的channel。而不知甚麼原因手機系統自動忽略了36-64 範圍內的channel。
另一個奇怪的情況就是如果在沒有插入Sim卡的情況,手機卻能正常連接上5GHz Wifi的訊號。
下圖就是在沒有Sim卡的情況:
nosim-5ghz001.jpg
以下是手機目前版本和Wifi版本的資料:
about.jpg
hardware.jpg
想請教一下有沒有可以解決以上問題的方法?
或者在將來的更新中會否修正這個問題?
感謝!
6則回覆 6

Titan_ASUS
Community Manager
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@bruud17
您好,小編第一個想到的情境:也許是「剛到家門口 2.4 訊號較強所以連上了 > 進到家中 2.4 訊號仍然一直都很強,所以即使 5G 訊號恢復了,也沒有切回去?」

可否幫小編確認以下資訊呢?感謝(以下問題先不考慮是否插 SIM 卡)
1. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認
2. 您有使用手機中的「雙頻 Wi-Fi 網路」或是「HyperFusion」的功能嗎?
3. 在您家中,您的手機從沒成功連接上 5 GHz 的網路嗎?其他支手機在您家中有一樣的狀況嗎?
4. 您手機如連接其他同樣能提供雙頻網路的 AP,問題一樣會發生嗎?
5. (以下測試目的:屏除訊號問題)請將手機放在 AP 旁測試:將連線紀錄清除後,再重新連線,以確保手機當下搜尋到的 2.4G 和 5G 訊號都是極佳狀態。這樣的話,問題仍會發生嗎?
6. 您家中 AP 的品牌和型號為何?

bruud17
Star I
Titan_ASUS

@bruud17

您好,小編第一個想到的情境:也許是「剛到家門口 2.4 訊號較強所以連上了 > 進到家中 2.4 訊號仍然一直都很強,所以即使 5G 訊號恢復了,也沒有切回去?」

可否幫小編確認以下資訊呢?感謝(以下問題先不考慮是否插 SIM 卡)

1. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認

2. 您有使用手機中的「雙頻 Wi-Fi 網路」或是「HyperFusion」的功能嗎?

3. 在您家中,您的手機從沒成功連接上 5 GHz 的網路嗎?其他支手機在您家中有一樣的狀況嗎?

4. 您手機如連接其他同樣能提供雙頻網路的 AP,問題一樣會發生嗎?

5. (以下測試目的:屏除訊號問題)請將手機放在 AP 旁測試:將連線紀錄清除後,再重新連線,以確保手機當下搜尋到的 2.4G 和 5G 訊號都是極佳狀態。這樣的話,問題仍會發生嗎?

6. 您家中 AP 的品牌和型號為何?


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@Titan_ASUS 先感謝小編的跟進!
但我想不是你提到的情境。因為我在室外時一般會關了WiFi連接。回到家裡才啟動WiFi。
因為我的舊手機之前是用ROG PHONE 2的,就是覺得有一點奇怪為什麼最近升級了ROG PHONE 6D ULTIMATE後,但新手機在看FB、Youtube和一些基本傳輸速度都比以往舊手機卡的呢。

你需要的資料如下:
已確定手機是沒有開啟這個模式
都沒有。我也嘗試過想使用「雙頻 Wi-Fi 網路」,但家中的AP只提供一個SSID連接到WiFi,所以用不了這功能。
是的,只要手機是有插入Sim卡的情況下,在家中就只會連上2.4 GHz網絡。如首貼中提到,如果把Sim卡取出然後重啟手機,不知為何重啟後連WiFi卻沒有此問題出現馬上能連到5 GHz網絡。其他在家中的手機和設備連WiFi的都沒有此問題。
公司的WiFi是能提供雙頻網路的 AP,但沒有受此問題影響而且能正常使用WiFi 5GHz網絡。我有使用過一些WiFi Analyzer APP去進行訊號分析,發現的就是如果WiFi 5GHz網絡的channel是149-165範圍內,手機是能正常搜索得到附近使用此範圍內其他AP的WiFi 5GHz訊號。而如果WiFi 5GHz網絡的channel是36-64範圍內的,手機是看搜索不到此範圍內的訊號及連接的。
是的。試了好幾次,每次清除後再連上的都只是2.4 GHz訊號。
品牌: NETGEAR,型號: Orbi Mesh WiFi RBR50
謝謝!

Titan_ASUS
Community Manager
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@bruud17
您好,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

Titan_ASUS
Community Manager
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@bruud17 

您好,我們會在後續的軟體更新修正此問題,詳細時程小編會再更新~~ 謝謝