5S更新後 螢幕常常無法觸控，是常常完全無法觸控喔，必須強制關機，才可重新使用，不定時如此，十分困擾，請盡快協助處理，謝謝

[chs1128kimo]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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[Titan_ASUS]

哈囉 @chs1128kimo ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 請問有印象手機在更新前是哪個軟體版本嗎？
2. 您所遇到的問題現象是 「畫面凍結」還是 「某個觸控點沒有反應 」還是 「觸控延遲」或其他狀況呢？（還請詳述）
3. 在什麼情境下會發生此問題呢？使用特定的 app 時才會發生嗎？ 
4. 您有使用螢幕保護貼嗎？如有，品牌和型號為何？
5. 能否提供一段影片讓小編確認呢？謝謝

[chs1128kimo]

1.不記得版本號
就每次都有更新
2.不算是畫面完全凍結
還是能看到動態主題內容運行
是無法觸控 整個螢幕都不行
不是單點或多點
3.使用中都不會
只要自己進入螢幕保護後
不定時如此
完全無解
只能強制重開機
4.與螢幕保護貼無關
更新前都能正常使用
更新後也是
只是會不定時無法觸控
5.

[Titan_ASUS]

chs1128kimo

1.不記得版本號

就每次都有更新

2.不算是畫面完全凍結

還是能看到動態主題內容運行

是無法觸控 整個螢幕都不行

不是單點或多點

3.使用中都不會

只要自己進入螢幕保護後

不定時如此

完全無解

只能強制重開機

4.與螢幕保護貼無關

更新前都能正常使用

更新後也是

只是會不定時無法觸控

5.

https://us.v-cdn.net/6031231/uploads/C7B2AT0CB8EI/1651765130850.mp4

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哈囉 @chs1128kimo ，看起來您遇到的問題現象是「將手機由休眠狀態中喚醒，有機率觸控會無作用」，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
6. 問題發生時 ，如按下電源鍵再喚醒手機（嘗試 2-3 次），手機會有反應嗎？
7. 有印象這個問題是需要休眠一陣子後才會發生嗎？或是您有印象休眠一下下就會發生了？
8. 問題發生前，您一直都是使用同個主題以及有使用指紋解鎖對嗎？
9. 因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

[Titan_ASUS]

@chs1128kimo  您好，小編有發送私訊給您，還請留意接收，謝謝