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您的意思是: 

5S更新後 螢幕常常無法觸控,是常常完全無法觸控喔,必須強制關機,才可重新使用,不定時如此,十分困擾,請盡快協助處理,謝謝

chs1128kimo
Star I
screenshot-20220501-144940221.jpg
screenshot-20220501-145300230.jpg
發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!
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5則回覆 5

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
哈囉 @chs1128kimo ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 請問有印象手機在更新前是哪個軟體版本嗎?
2. 您所遇到的問題現象是 「畫面凍結」還是 「某個觸控點沒有反應 」還是 「觸控延遲」或其他狀況呢?(還請詳述)
3. 在什麼情境下會發生此問題呢?使用特定的 app 時才會發生嗎? 
4. 您有使用螢幕保護貼嗎?如有,品牌和型號為何?
5. 能否提供一段影片讓小編確認呢?謝謝

chs1128kimo
Star I
1.不記得版本號
就每次都有更新
2.不算是畫面完全凍結
還是能看到動態主題內容運行
是無法觸控 整個螢幕都不行
不是單點或多點
3.使用中都不會
只要自己進入螢幕保護後
不定時如此
完全無解
只能強制重開機
4.與螢幕保護貼無關
更新前都能正常使用
更新後也是
只是會不定時無法觸控
5.


Titan_ASUS
Community Manager
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chs1128kimo

1.不記得版本號

就每次都有更新

2.不算是畫面完全凍結

還是能看到動態主題內容運行

是無法觸控 整個螢幕都不行

不是單點或多點

3.使用中都不會

只要自己進入螢幕保護後

不定時如此

完全無解

只能強制重開機

4.與螢幕保護貼無關

更新前都能正常使用

更新後也是

只是會不定時無法觸控

5.

https://us.v-cdn.net/6031231/uploads/C7B2AT0CB8EI/1651765130850.mp4


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哈囉 @chs1128kimo ,看起來您遇到的問題現象是「將手機由休眠狀態中喚醒,有機率觸控會無作用」,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
6. 問題發生時 ,如按下電源鍵再喚醒手機(嘗試 2-3 次),手機會有反應嗎?
7. 有印象這個問題是需要休眠一陣子後才會發生嗎?或是您有印象休眠一下下就會發生了?
8. 問題發生前,您一直都是使用同個主題以及有使用指紋解鎖對嗎?
9. 因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
@chs1128kimo  您好,小編有發送私訊給您,還請留意接收,謝謝