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螢幕鎖有的時候沒反應

bobsone50
Star III
螢幕鎖有的時候沒反應(開應用程式的時候沒有鎖
4則回覆 4

Titan_ASUS
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哈囉 @bobsone50 ,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 手機軟體請先更新至最新版本 17.0230.2002.32 (Android 10) 後再試試
2. 長按桌面>桌面設定>應用程式鎖>右上齒輪 這邊請截一張圖並提供給小編
3. 問題發生頻率為何?
4. 只有 LINE 會出現這個狀況嗎?有其他 app 出現過相同問題嗎?
5. 有印象在哪種情境下比較容易發生嗎?

bobsone50
Star III
NU60DD6AXP8W.jpg
RNT1JB100PHN.jpg
發生頻率:每天都發生
已更新至.32版
只要我有上鎖的都有這個問題

Titan_ASUS
Community Manager
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感謝回覆~~ 小編已先將此問題轉給後端人員釐清~~~

Titan_ASUS
Community Manager
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@bobsone50
哈囉,因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您
ps: 請提供問題發生當下的 log + 螢幕錄影(安裝完 log tool 後錄製一段「能重演問題」 的影片,以利後端人員分析 log 時能和影片內容相互對照),謝謝~ 
.
另也想請問:此問題發生時,如何恢復正常?
 (1) 按下電源鍵讓手機進入休眠,接著再解鎖後會恢復正常嗎?
 (2) 關閉 應用程式鎖 之後再次打開,會恢復正常嗎?
(3) 其他