ROG Chakram 軟體故障

[白喵]

今天打開電腦後發現不知道為甚麼我的chakram滑鼠切換到2.4G沒有任何反應，平常晚上我關掉電腦會把滑鼠接上電腦充電，後來我打開Armoury Create發現有個裝置叫做B_ROG Chakram的裝置點開後會出現 "您的裝置發現未預期的錯誤，請至【更新中心】下載並執行韌體還原。"，目前我能夠插線使用，但RGB燈效沒有反應也無法調整，任何電腦基礎之外按鍵都沒有反應。

接著我就安裝B_ROG CHAKRAM的韌體安裝，但每次安裝到大約40%的進度條就會出現一聲USB退出的聲音並且跳出ROG的軟體故障程式要我回報，接收器接上電腦時會正常顯示ROG CHAKRAM的名稱，請問接下來我該怎麼做。

AC應用程式版本 5.9.9.0
ROG CHAKRAM                     4.02.04
ROG CHAKRAM (2.4GHz) 4.02.04

無法安裝的韌體
B_ROG CHAKRAM(韌體)12.41.24

[Aureliannn_ASUS]

@白喵您好，

針對您 ASUS ROG Chakram 滑鼠遇到的問題，我們想和您確認以下:

1. 建議您先使用官方Armoury crate uninstall tool卸載並重新安裝軟體，確認問題是否可以排除。

2. 請問若是使用有線連接滑鼠，Armoury crate是否可以正確識別到裝置呢? 是否可以進行滑鼠韌體更新呢? 裝置是否也是"B_ROG Chakram"呢?

3. 請問使用2.4G連接後，裝置管理原是否有跳出任何未知的USB裝置呢? 或是有跳出甚麼通知嗎?

4. 請檢查您的系統是否有任何更新，或是掃描電腦確保沒有病毒或惡意軟體。

5. 請提供AC中顯示"B_ROG Chakram"的截圖供我們參考

此外，為了更準確地分析問題原因，我們建議您提供 Armoury Crate 的日誌檔。
日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊，能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結私訊給我們。同時，請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。

[白喵]

小編你好，在這幾天滑鼠以有線的方式時好時壞，有時還原韌體安裝完成可以使用但只是偶爾遇到一次成功，看起來很正常但拔下滑鼠想使用無線時又壞了。我試過ROG論壇的教學例如按住三鍵還原滑鼠設定但並沒有作用。
1.Armoury crate uninstall tool 我已經使用過重新安裝

2.滑鼠無線方式完全無法連線也不會點亮RGB燈效，接上滑鼠時會辨識B_ROG Chakram的名稱，裝置管理員顯示的名稱是HID-compliant mouse，AC會出現B_ROG Chakram的韌體更新，點下安裝跑一陣子之後會跳出錯誤回報，有時會改善會點亮RGB燈效變回正常情況，但拔下滑鼠錯誤持續。(如圖)

3.滑鼠在此情況時完全無法連線接上電腦時接收器是被正常辨識的(ROG Chakram 2.4G)，在此同時會出現兩個裝置一個是接收器的設備名稱一個是B_ROG Chakram。

4.系統是win11更新皆為最新。

[Aureliannn_ASUS]

@白喵您好，

為了更精確地了解您遇到的問題，我們想再次確認以下幾點：

1. 接收器識別： 您提到接收器接上電腦時會顯示「ROG CHAKRAM」，但在使用2.4G無線模式時卻顯示「B_ROG Chakram」。與您說明2.4G連線方式即是用接收器連接電腦。我們想釐清，當您目前使用接收器連接電腦時(2.4G連線)，Armoury Crate上顯示的是「ROG CHAKRAM」還是「B_ROG Chakram」呢？
2. 問題發生影片： 為了更直觀地了解問題，請您錄製一段影片，將從您插入接收器、開啟Armoury Crate、嘗試連接滑鼠到出現問題的整個過程記錄下來。
3. Armoury Crate日誌： 請您按照Armoury Crate日誌的錄製方式，將相關日誌提供給我們，這將有助於工程團隊進行更深入的分析。

提供上述資訊將有助於我們更快地定位問題，謝謝。

[白喵 · Accepted solution]

小編您好，在前兩天滑鼠在我使用手機充電器插拔滑鼠幾次後修復了，不太清楚為何會這樣，在這之前我有多次試了B_ROG Chakram的更新有時有用有時沒用(LED會不會亮)，拔下滑鼠會跟之前壞掉狀況相同，另外還原功能似乎是沒有作用的因為目前所有韌體皆為最新版本，但因為有看到一些國內外的網友有遇到相似的問題還是回報狀況給小編知道。

1.接收器與滑鼠直接接線到電腦，設備欄同時具有ROG CHAKRAM以及B_ROG Chakram兩個裝置，當打開ROG CHAKRAM裝置時會顯示要使用者開啟滑鼠2.4G模式，因此代表接收器沒有連線滑鼠LED燈也沒有點亮，無論滑鼠上的開關設於藍芽/2.4G/有線模式滑鼠皆不會亮燈而且底部的光學感應器也只會亮一秒鐘後熄滅屬於未連線的狀態(接收器插在電腦上)藍芽模式也無法使用。

現在滑鼠已經能夠正常使用像原來一樣，謝謝小編的幫忙。