無法安裝rog falchion ace hfx的軟體

[mar2498st12]

安裝ac後只能偵測到主機板跟顯示卡，且裝置頁面系統忙碌中就一直轉圈，已重新安裝過，且刪除也用官方所建議的軟體進行刪除，也還是無法使用

Item Version
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Armoury Crate UWP App 5.9.9.0
ROG Live Service 2.4.24.0
Aura Service (Lighting Service) 3.07.54
Armoury Crate lite service 5.9.9
Aura Wallpaper Service 未安裝
Aura SDK 3.04.46
ArmouryDevice 4.2.0.4
ASUS AIOFan HAL 1.4.0.0
ASUS AURA Extension Card HAL 1.1.0.20
ASUS AURA Motherboard HAL 1.5.0.2
ASUS Ambient HAL 4.2.0.0
ASUS Keyboard HAL 1.2.86.0
ASUS Mouse HAL 1.0.20
AacAudioHal 1.1.8
AacVGA 0.0.7.0
KingstonDram 1.1.36
AURA DRAM Component 1.1.27
ENE RGB HAL 1.1.53.0
ENE_EHD_M2_HAL 1.0.13.0
Patriot Viper DRAM RGB 1.0.9.8
Patriot Viper M2 SSD RGB 1.1.0.3
Universal Holtek RGB DRAM 1.0.0.7
WD_BLACK AN1500 1.0.14.0
AIOFanSDK 3.00.21
KeyboardSDK 3.00.78
MainSDK 2.01.29
MainSDKPlugin 114.0.1823.86
MbLedSDK 3.00.34
VgaSDK 1.00.21
Armoury Crate Plugin - Aio 2.0.18
Armoury Crate Plugin - Keyboard 1.3.7
Armoury Crate Plugin - Motherboard 1.2.22
Armoury Crate Plugin - Vga 1.0.4
ASUS Motherboard 4.03.01
ROG FALCHION ACE HFX 4.03.53
VGA 3.01.05

[Aureliannn_ASUS]

@mar2498st12 您好，

根據您遇到的問題，我們想和您確認以下:

1. AC是否無法識別到rog falchion ace hfx鍵盤呢?請問問題是從何時開始呢?是否一購入問題就出現呢?
2. 請問您是使用官方提供的AC uninstall tool卸載並重新安裝軟體呢?
3. 請協助提供Armoury crate log供後端團隊進行參考。

日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊，能夠有助於後端團隊找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟：
請參考Q5: 什麼是APP診斷?（新功能）
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後，請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間，並將連結私訊給我們。同時，請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。

[mar2498st12]

一購入，安裝完軟體原本還能用，但一下子就無法開啟，然後就根據官網所說指定軟體進行刪除後，再安裝但卻無法再安裝成功了

SC:S9MPLE023661

https://drive.google.com/file/d/17WcYlkHDadFzVVIy1liVG9Sh-5hTeeyV/view?usp=drive_link

[Aureliannn_ASUS]

@mar2498st12您好，

針對您遇到的Armoury Crate安裝問題，我們非常重視。為了能更精確地協助您解決問題，懇請您提供以下資訊：

• 錯誤訊息： 在安裝過程中，是否有出現任何錯誤訊息？例如：特定的錯誤代碼、提示文字等。
• 安裝進度： 安裝卡在哪一個步驟？是完全無法啟動安裝程式，還是安裝到一半就停止了？請提供錯誤訊息截圖供我們參考。

若您提到的ROG Falchion Ace HFX無法在Armoury Crate中開啟，可能是軟體與硬體之間的連結尚未建立。建議您先嘗試重新啟動電腦，並確認硬體已正確連接。

若Armoury Crate整個軟體都無法安裝完成， 請您參考以下連結中的「1-3-1. 安裝失敗」步驟進行問題排除：
[ASUS Armoury Crate] Armoury Crate 常見問題 | 官方支援 | ASUS 台灣

若問題仍未解決， 為了能更深入地了解問題所在，請您下載Armoury Crate簡易記錄檔取得工具，並將產生的記錄檔私訊給我們。

提醒您： 為了保護您的個人隱私，我們已將您的產品序號末三碼隱藏。

再次感謝您的耐心配合。

[mar2498st12]

1.沒有出現錯誤訊息，然後是安裝到一半就突然停止，我會附上影片的雲端網址

2.鍵盤確實有連接到電腦，而且可以使用，我的問題是鍵盤的支援軟體無法安裝

https://drive.google.com/file/d/1Unl1thhBaTWVM-4pqP33qGd3KubZJmBA/view?usp=drive_link