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GT-AX6000路由器更新3.0.0.6.102_34797-g974b24d_404-ge7bfb版本後容易當機無法連線網路

efzzoo123
Star III

GT-AX6000路由器更新3.0.0.6.102_34797-g974b24d_404-ge7bfb版本後容易當機無法連線網路!!!
目前觀察(連續觀察5天)後的狀況。我有使用設備內部的回報軟體進行回報!!
但是很可惜的是貴公司視乎無法有效反映我的問題並解決它!!
我只好在這邊發表我目前的狀況了!!


設備更新後(GT-AX6000路由器更新3.0.0.6.102_34797-g974b24d_404-ge7bfb版本)使用一段時間CPU會(大約6~8小時必定出現),詭異的搞頻運轉!!!這個狀況下連帶的RAM記憶體,也會異常拉高,原本正常都在64~65%,會在CPU高頻運轉時不斷拉高10%,大約在74%~76%上下浮動!
在這樣的狀況下不管是有線網路還是WIFI網路都會失去對外的連線能力!!
這一狀況必須強制關閉設備電源再重新開機,它才會正常在次運轉然後連上網路!!!
---------------------------------------------------------------------------我是分隔線-----------------------------------------------
在這上面情況下,我嘗試重新在一次安裝3.0.0.6.102_34797-g974b24d_404-ge7bfb版本,然後再次手動設定相關網路連線設定後,再次觀察!!!很不幸的設備依然沒有改善的情況出現!!它依然會出現故障!!
請問有方法能改善嗎?

41則回覆 41

@Siaq 您好,

若是恢復出廠設置後仍會發生容易當機問題,還請您透過feedback 回報,操作方式請參考以下步驟透過Web管理介面回報問題:

(請注意,請確保有完整記錄到問題發生當下)
1. 將您的裝置(PC, NB…等等)連上路由器後,開啟Web管理介面(http://router.asus.com/) 並登入您的路由器
2. 點選 「系統管理」中的「問題回報」
3. 填寫您所在地區、電子郵件地址(必填)、華碩服務/案例編號、問題類型、問題描述
4. 請閱讀並同意隱私權政策與相關服務條款
5. 點選 「發送」 以提交您的表單
同時請您私訊提供產品序號、問題回報發送時間、問題回報填寫的email以及問題發生時間和裝置MAC位址。

小編會將您的資訊提交給後端團隊進行確認,謝謝。

eric091571
Star II

我的GT ax6000問題跟你很相似,也是更新此版韌體3.0.0.6.102_34797-g974b24d_404-ge7bfb之後開始出線wan頻繁週期性斷線問題,都快氣死,什麼爛路由器!!

症狀 週期性wa斷線,開機約4小時候即會開始瞬斷,然後網路開始變慢,主控台內測網速只有1x mb,我申請網速為100/40,此時若不理會重啟路由器,則wan瞬斷頻率增加,直到受不了重啟路由器,才正常,網速回到約60-70mb,但又經過4小時依然一樣情況又再次發生!!

請問貴公司,這到底是什麼問題?能協助解決嗎?

@efzzoo123您好。

感謝您提供的資訊,小編已將您的問題反饋給後端相關團隊。

若是後續有需要您提供的資訊或是有任何消息將會與您通知。

感謝您的耐心等候。

@efzzoo123 您好,

為了能更精確地找出問題所在,並提供您更有效的解決方案,我們建議您先調整路由器的一項設定。

請您參考以下步驟:

  1. 關閉封包紀錄功能: 請在路由器的設定頁面中,找到「防火牆」的設定,並將「紀錄的封包類型」功能關閉,設定為「無」。(您可以參考我們提供的圖片作為參考。)原因: 當此功能開啟時,路由器會記錄大量的封包資料,可能會影響系統效能,並導致其他功能的異常。
  2. 重現問題並收集資料:請您在關閉封包紀錄功能後,再次嘗試重現 CPU 100% 的情況。
  3. 收集離線資料: 當網路不通時,路由器的 UI 頁面會自動生成一個離線資料下載連結。請您點擊此連結,下載並壓縮成 ZIP 格式,然後上傳至您常用的雲端硬碟(如 Google Drive、Dropbox 等),並將分享連結私訊提供給小編,我們會再次提交您的資訊給後端團隊進行分析。

感謝您的配合。

有照指示設定了!!
但是依然還是很遺憾的再次發生相同問題!!剛剛我有使用回報系統再次回報了
第3項目說的事項有直白一點的教學嗎?