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@C_Johney您好,
為了更準確地判斷並協助您,請您協助進行以下測試並提供資訊:
- 硬體重置確認:請問您是否已嘗試將裝置進行硬體重置(hard reset)?您可以參考以下常見問題解答(FAQ):[適用型號總表] 華碩路由器當標準還原(Reset)失效時:強制恢復出廠設定(Hard Factory Reset) | 官方支援 | ASUS 台灣
- 系統問題回報:為了進一步確認問題,請您協助使用系統內建的問題回報功能,提交相關資訊。
操作方式請參考以下步驟透過Web管理介面回報問題:
1. 將您的裝置(PC, NB…等等)連上路由器後,開啟Web管理介面(http://router.asus.com/) 並登入您的路由器
2. 點選 「系統管理」中的「問題回報」
3. 填寫您所在地區、電子郵件地址(必填)、華碩服務/案例編號、問題類型、問題描述
4. 請閱讀並同意隱私權政策與相關服務條款
5. 點選 「發送」 以提交您的表單
同時請您私訊提供產品序號、問題回報發送時間、問題回報填寫的email、問題發生時間、裝置MAC位址以及目前環境的網路架構圖。
當下若網路不通的話,UI頁面會產生一個離線資料下載連結。 請點擊下載離線資料後另外壓縮成zip 上傳至任一雲端連結提供給我們分析。
謝謝。
