chromebook的app無法開啓

[appqqttkk]

煩請幫忙解決chromebook的兩個app無法打開的問題，謝謝！
我的chromebook是2020/11/11剛買的（ASUS Chromebook Flip C214MA）。
在google play下載
(1)（作者是：欧路软件）的（每日英語听力）
(2)（作者是QIANYAN NETWORK）的(歐路詞典）
這兩個app，卻都無法打開，
但在別的chromebook（Acer Chromebook Spin 11 ）卻可以打開。在android手機或平板也都可以打開此兩個app。
其它app沒此問題。

我自己進行過以下操作也都無法解決此問題。
a.刪除此兩個app再重新安裝此兩個app也無法解決此問題。
b.執行(設定)執行(powerwash)以重設為(原廠狀態)也無法解決此問題。
c.更新Chrome OS也無法解決此問題。
d.改用其它google帳號也無法解決此問題。
e.依照google的chrome help網址所介紹的(重新安装chrome OS)的步驟進行(重新安装chrome OS)也無法解決此問題。

[appqqttkk]

煩請趕快試試asus同型號的chromebook，以及asus其它型號chromebook
有無此問题？86版chrome os

[appqqttkk]

我的chromebook是2020/11/11剛買的（ASUS Chromebook Flip C214MA）。

客服網頁的諮詢案件編號
1.案件編號: C2011032965
2.案件編號: C2011031540
3.案件編號: C2011028796
4.案件編號: C2011028787
5.案件編號: C2011028376
6.案件編號: C2011016680
7.案件編號: C2011016636
8.案件編號: C2011016608
9.案件編號: C2011016592
10.案件編號: C2011016522
11.案件編號: C2011016404

上面這11個案件編號都是同一件問題(4個app無法打開，宏碁卻可以)，你們也都有email回覆給我，就是要我繼續等待你們的後台解決，但是問題已2星期了，仍沒解決，而今天又發現新的問題了，

問題如下：

google play的（作者是：TUTORING）的（Tutoring多特英 |跟外師一對一線上學習英語APP）這個app無法下載，
網頁版的google play顯示的是如我附照片所示(沒有適合安裝這項應用程式的裝置)，

app版的google play的顯示的是如我附照片所示(您的裝置與這個版本不相容)。

華碩ASUS Chromebook Flip C214MA與宏碁chromebook（Acer Chromebook Spin 11 ）同樣都是chrome OS已更新到86.0.4240.199版，宏碁可以下載這個app，我的其它android手機或平板也都可以下載這個app，就是華碩不行。

5個app出問題算是很多吧！
就是要使用各個app才買Chromebook，難道我是傻瓜買一台不能順暢使用app的Chromebook嗎？
華碩這台Chromebook不能順暢使用app，讓我覺得華碩把消費者當白老鼠來試驗，產品沒能順暢使用app就拿出來賣。

請將我的問題在你們華碩同型號與其它型號的chromebook試試看，讓我知道到底是我的Chromebook壞了或華碩chromebook的設計有問題。
謝謝！

[AL_ASUS]

HI @appqqttkk
小編會將您的問題反應給相關單位協助處理，若有進一步消息再與您告知，不好意思造成您的不便
謝謝您

[appqqttkk]

在你們華碩同型號與其它型號的chromebook試試看這5個app能不能用只要5分鐘即可，請你們後端相關單位不要拖時間。
謝謝！

[AL_ASUS]

HI @appqqttkk
很抱歉造成您的不便，相關單位已有複製出您反應的現象，正在積極處理了解中，若有進一步消息再與您通知，謝謝您的耐心。