筆電休眠重開機後桌面檔案遺失

[garywu3]

此情況已發生兩次；皆為重開機後桌面檔案消失(但已安裝的防毒及其他軟體都還在)；
第一次發生時可於檔案總管底下找到使用者帳號下的資料，及遺失的桌面檔案，
第二次發生時仍可在檔案總管底下找到使用者帳號的資料，
但因第一次及第二次中間我繼續使用電腦，其間自原使用者帳號桌面移至新桌面的檔案皆遺失，
請問該如何找到存放於桌面上的檔案(內有重要文件)，
及此問題原因為何，後續如何維修避免。
使用筆電產品資訊如下：
ASUS M700-BX310UA-0641A7500U
i7-7500U/8GB/512G SSD/ W10P
商品編號: DHAFFQ-A9008TVQI-000

[AL_ASUS]

HI @garywu3
請問您發生此問題前，有做過什麼樣的動作呢?(例如Windowupdate、安裝軟體)
與您確認您是將檔案放置在目前使用者桌面，重新開機或是休眠登入後造成桌面所有圖示消失嗎?
若您將檔案放置其他磁碟區或是資料夾中是否也有影響呢?
您此現象偏向於Windows使用者設定檔異常狀況，您可參考微軟FAQ來嘗試改善修復試試看，也請您可同步反應給微軟，謝謝您。
https://support.microsoft.com/zh-tw/windows/%E4%BF%AE%E5%BE%A9-windows-%E4%B8%AD%E5%B7%B2%E6%AF%80%E...

[garywu3]

Dear @AL_ASUS :
檢視系統記錄，發現WINDOWS 10有做自動更新，
目前有以系統還原方式嘗試回覆到較早時段，
但已移至第二次桌面的資料仍然遺失且無法於檔案夾內尋得，
將再嘗試還原更早的時段看是否能把檔案救回；
另一個須處理的問題為此情況不知道何時會再發生(如未爆彈)，
打算再將電腦回復至出廠狀態，或須送回原廠確認是為軟或硬體問題。

[AL_ASUS]

HI @garywu3
請問您是否有參考微軟的FAQ內的方式來改善您的問題呢?
請問您使用更早的還原系統檔，有救回您的檔案嗎?
若無改善建議您先還原至系統出廠預設，或是將設備帶至服務中心，請相關人員協助幫您重新安裝作業系統，謝謝您。

[garywu3]

Dear @AL_ASUS ,
都已做處理了，也已送回維修中心，
但已經無法救回長期整理的記錄資料，確認已經重灌系統；
認知上，如果不是微軟的系統問題，那應該就是筆電的硬體問題，
但目前都無法得到一個確切問題發生的原因，在使用上實在充滿許多的不安全的考量，
不知到底是哪一邊出了問題；謝謝您的回覆。