新買套裝機（S501MER）驅動程式未安裝好

[yan_0326]

由於沒有客服申訴管道，於是上來發文反應，除了給想買S501MER的人看之外，也希望客服能夠幫我評估我是否需要去維修中心檢查電腦

我是8/10於ASUS拿到電腦，當場他有幫我設定好windows（門市人員很貼心），
但回家後才發現兩個問題：
1. airpods連接電腦沒聲音或出現雜音，且有收訊不良的問題（坐在電腦前一轉頭就斷訊）
2. 有線耳機沒聲音或聲音奇怪，且插入前後音效孔後，電腦內跳出來的音效介面出現文字晃動的現象

原本我以為是windows 11的問題，在網路爬文數個小時都未見相關的討論，且我手邊有一台vivobook，我都檢查過我的airpods和有線耳機均沒有異常之外，去裝置管理員重啟、卸載音效裝置等等方法都有嘗試過，最後我才嘗試卸載Realtek驅動，並於官網上重新安裝，往後電腦功能一切正常，但原先插入音效孔會跳出的音效介面沒有再出現過，但我不知道到底確切問題是出在哪？

#S501MER #Realtek

[Aureliannn_ASUS]

@yan_0326 您好，

針對您遇到的「插入音效孔後，會跳出來的音效介面沒有再出現過」這個問題，我們建議您嘗試以下步驟：

1. 檢查並更新 Realtek 音效驅動程式： 請前往 ASUS 官方網站，搜尋您的產品型號，下載並安裝最新版本的 Realtek 音效驅動程式（目前最新版本為 V6.0.9629.1）。ASUS S5 MINI TOWER S501MER｜桌上型電腦｜ASUS 台灣
2. 更新 Windows 11：請確保您的 Windows 11 作業系統已更新至最新版本。您可以在「設定」>「Windows 更新」中檢查並安裝更新。
3. 執行 Windows 音訊疑難排解：在 Windows 設定中，搜尋並執行「音訊疑難排解」，讓系統自動檢測並修復音訊問題。
4. 檢查裝置管理員：按下 Windows 鍵 + X，選擇「裝置管理員」。展開「音訊、視訊和遊戲控制器」「音訊輸入與輸出」，檢查是否有任何裝置顯示黃色問號或驚嘆號。如果有，請右鍵點擊該裝置，選擇「更新驅動程式」。
5. 交叉測試其他裝置：嘗試將其他音訊裝置（如耳機、喇叭）插入音訊孔，看看是否會出現音效介面。
6. 檢查音源孔：仔細檢查音源孔是否有灰塵、異物或損壞。如果是內建的音源孔，請確認其連接是否穩定。

謝謝。

[yan_0326]

1. 我是載完S501MER在ASUS官網的驅動程式才解決我的問題，但我想問的是我是否需要去維修檢查
2. 已更新到最新版
3. & 4. 均沒有用
5. 都不會出現，我後來插入麥克風也沒有再跳出來
6. 我是新買電腦，更新完驅動才可以正常使用

我是因為對電腦硬體有疑慮，且我也不清楚原先造成問題的確切原因，所以才上來發問

[Aureliannn_ASUS]

@yan_0326 您好，

感謝您的回覆，若是您目前更新音訊驅動後問題可排除，我們建議您可以先使用並持續進行觀察，確認問題是否還有再出現。

若問題還是會出現，我們建議您可以將產品送至鄰近的官方維修中心獲取後續的協助，謝謝。