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新買套裝機(S501MER)驅動程式未安裝好

yan_0326
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由於沒有客服申訴管道,於是上來發文反應,除了給想買S501MER的人看之外,也希望客服能夠幫我評估我是否需要去維修中心檢查電腦

我是8/10於ASUS拿到電腦,當場他有幫我設定好windows(門市人員很貼心),
但回家後才發現兩個問題:
1. airpods連接電腦沒聲音或出現雜音,且有收訊不良的問題(坐在電腦前一轉頭就斷訊)
2. 有線耳機沒聲音或聲音奇怪,且插入前後音效孔後,電腦內跳出來的音效介面出現文字晃動的現象

原本我以為是windows 11的問題,在網路爬文數個小時都未見相關的討論,且我手邊有一台vivobook,我都檢查過我的airpods和有線耳機均沒有異常之外,去裝置管理員重啟、卸載音效裝置等等方法都有嘗試過,最後我才嘗試卸載Realtek驅動,並於官網上重新安裝,往後電腦功能一切正常,但原先插入音效孔會跳出的音效介面沒有再出現過,但我不知道到底確切問題是出在哪?

#S501MER #Realtek

3則回覆 3

Aureliannn_ASUS
Moderator
Moderator

@yan_0326 您好,

針對您遇到的「插入音效孔後,會跳出來的音效介面沒有再出現過」這個問題,我們建議您嘗試以下步驟:

  1. 檢查並更新 Realtek 音效驅動程式: 請前往 ASUS 官方網站,搜尋您的產品型號,下載並安裝最新版本的 Realtek 音效驅動程式(目前最新版本為 V6.0.9629.1)。ASUS S5 MINI TOWER S501MER|桌上型電腦|ASUS 台灣
  2. 更新 Windows 11:請確保您的 Windows 11 作業系統已更新至最新版本。您可以在「設定」>「Windows 更新」中檢查並安裝更新。
  3. 執行 Windows 音訊疑難排解:在 Windows 設定中,搜尋並執行「音訊疑難排解」,讓系統自動檢測並修復音訊問題。
  4. 檢查裝置管理員:按下 Windows 鍵 + X,選擇「裝置管理員」。展開「音訊、視訊和遊戲控制器」「音訊輸入與輸出」,檢查是否有任何裝置顯示黃色問號或驚嘆號。如果有,請右鍵點擊該裝置,選擇「更新驅動程式」。
  5. 交叉測試其他裝置:嘗試將其他音訊裝置(如耳機、喇叭)插入音訊孔,看看是否會出現音效介面。
  6. 檢查音源孔:仔細檢查音源孔是否有灰塵、異物或損壞。如果是內建的音源孔,請確認其連接是否穩定。

謝謝。

1. 我是載完S501MER在ASUS官網的驅動程式才解決我的問題,但我想問的是我是否需要去維修檢查
2. 已更新到最新版
3. & 4. 均沒有用
5. 都不會出現,我後來插入麥克風也沒有再跳出來
6. 我是新買電腦,更新完驅動才可以正常使用

我是因為對電腦硬體有疑慮,且我也不清楚原先造成問題的確切原因,所以才上來發問

@yan_0326 您好,

感謝您的回覆,若是您目前更新音訊驅動後問題可排除,我們建議您可以先使用並持續進行觀察,確認問題是否還有再出現。

若問題還是會出現,我們建議您可以將產品送至鄰近的官方維修中心獲取後續的協助,謝謝。