vivowatch 5 aero 無法傳輸健康資料到vivo V21s手機

[Josephch]

最近新買的vivowatch 5 aero，買回來之後發現健康資料無法傳至手機：

配對有成功，但感覺連線不穩定，

點選「健康資料」後，始終都在0%轉圈圈，然後過一會兒就會變成未連線，

然後過一會兒又會連上線，但始終一直保持在0%，vivowatch 5 aero上的健康資料完全無法傳輸到手機。

手機的品牌型號是：vivo V21s

有使用舊手機vivo Y50測試，舊手機可以正常傳輸健康資料，有時一下子就傳完，有時會傳比較久，但都可以傳資料沒問題，不知為何現在在使用的vivo V21s不能傳資料。

[Aureliannn_ASUS]

@Josephch 您好，

根據您的問題，請問您是否有更新手錶的韌體版本呢? 目前官網VivoWatch 5 AERO 韌體本為: V4.0.39 還請您協助確認。

請問您在首次開啟App時，是否有點選[與手錶同步]呢? (如下圖)

另外小編建議您可以至App Store卸載並重新安裝ASUS HealthConnect App，接著重新與手錶進行配對。

您可以依照下方連結步驟重新配對App與手錶。

[ ASUS VivoWatch ] 如何與手機配對? | 官方支援 | ASUS 台灣

若問題還是存在，還請您協助提供未連線的螢幕截圖以及手錶韌體資訊 (如下圖)，謝謝。

[Josephch]

謝謝您的回覆，以下說明：

1. VivoWatch 5 AERO有恢復原廠過，手機APP有重裝過、手機也有重設網路（包含藍芽）。
2. 手機和VivoWatch 5 AERO有配對，也有配對成功。
3. 手機和VivoWatch 5 AERO的連線定期大約每30秒就會中斷連線，然後很快又恢復連線。
4. 手機和其他藍芽耳機的連線正常，不會出現上述中斷連線的情況。
5. 目前手機和VivoWatch 5 AERO可以連線，但無法在這隻手機上更新「健康資料」（始終在0%）、也無法「軟體更新」（軟體更新後沒多久就出現確認連線訊息如下圖）。
6. VivoWatch 5 AERO和舊手機vivo Y50連線正常，之前有更新到最新軟體，無法再繼續更新。

[Josephch]

手機APP中並無「手錶韌體資訊」可以查閱。

[Aureliannn_ASUS]

@Josephch 您好，

感謝您提供的資訊，我們已將您的問題反饋給相關單位進行處理，後續若有任何需要請您協助確認或是消息將會與您進行告知。

感謝您的耐心等候。