ASUS - ZenTalk

我在7/23付了24000元客訂了一台Zephyrus Duo 15，但到了今天8/26都還沒拿到貨，沒有機器就沒有序號，因此無法順利登錄振興有禮的活動。
為此在8/16日之前也嘗試過登錄，但沒序號就是無法登錄；也打過活動專用客服電話，但接電話的蔣小姐也沒講得很清楚如何處理；後來也email給客服信箱兩次，但都沒有真人具體回應(好奇怪)。現在找到ZenTalk不知道有沒有用。
請問：這種ASUS延遲出貨造成無法登錄促銷活動的情形，我該怎麼辦？謝謝各位先進。