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Zenfone8 更新後 通話功能異常

奶油
Star I

使用ZF8已經有一段時間了,

自從前幾天更新到最新系統後,手機在「使用一般通話功能」(非LINE等通訊軟體通話功能時,經常發生標題所述的問題。(但LINE的通話功能完全正常)
具體狀況就是接通後完全聽不到對方的聲音,對方則是有時聽得到我的聲音有時聽不到;或是電話撥出去時聽不到播號音(嘟~)。
檢查麥克風和硬體都完全正常。有嘗試重新開機過但沒有任何效果。

已在板上以「通話」為關鍵字爬文,但大多數都是麥克風的問題,較少有聽筒發生狀況的貼文
故在此詢問並希望可協助檢視是否為軟體的bug,感謝!

◎附註:電信業者為中華、有嘗試開啟和關閉VoLTE,不論是5G還是4G模式下都會遇到此狀況

 
4則回覆 4

Laura_ASUS
Community Manager
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@奶油 您好

 

請您協助確認目前使用的系統版本號碼是否為33.2010.2010.332版本? 

也麻煩您到設定>系統>重設選項>重設WiFi、行動網路和藍芽>重設後觀察是否還有遇到此問題

 

如果還有遇到,請協助確認以下幾點:

1. 遇到問題時您與通話對象手機行動數據訊號大約幾格?

2. 是否與特定對象通話才會遇到此問題,或是任何通話對象都有可能遇到?

3. 遇到問題時是否有特定地點、場合較容易遇到此問題,例如:家中、公司、或是交通運輸移動中等情境

謝謝

 

手機系統版本號碼為
33.0210.0210.332

1.滿格
2. 是任何通話對象
3. 在任何場合,如:戶外、家中、公司

另補充,我有使用手機內建的麥克風測試,測試結果麥克風都沒有問題(且可正常使用line等其他網路通訊軟體)。
另外發現,如果是插上耳機或使用藍牙耳機,一般通話功能就能夠正常通話

重設WiFi、行動網路和藍芽後依然通話異常

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@奶油 您好

 

小編剛剛有私訊給您,是否可以請您參考私訊中的方式協助提供log檔進行確認

謝謝