有無未變磚但偶遇突然關機？

[thp]

之前是用IM軟體，因為畫面卡住導致自動關機，發生過3次。今天使用WebEx開會，順手接上電源後又關機了，還好還可以開啟，到底是因為熱當，然後手機有自我保護功能而關機降溫？？

[Laura_ASUS]

@thp 您好
麻煩您提供以下資訊以確認問題較常發生的情境:
1. 目前使用的系統版本號碼為何? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到
2.因為您有提到熱當，想確認這三次遇到偶發關機時手機溫度都偏高嗎?
3.問題發生前是在使用IM軟體/webex視訊通話嗎? 還是有可能操作IM軟體傳訊息也有可能遇到?
4. IM軟體是哪一款APP?
5.偶發關機的問題需要麻煩您提供log檔來確認該問題可能的方向，煩請您留意稍後小編給您的私訊，裡面有包含log檔錄製方式，謝謝

[thp]

2.不確定，待後續觀察
3. IM軟體為C_Team+，目前發生1次WebEx，4次 IM
4. dump log方式再請提供了

以上回饋，感謝~

[thp]

依照國慶連假的回饋，應該是每天都會發生，已經不能算是偶發了。
相關共計3份log 已提供小編 。希望能有較技術性的分析與回饋，因目前不侷限於單一App發生，以我從事軟體工作經驗，這應該不算是軟體層而應是OS或硬體層的問題了，希望華碩開發與品管可以重視。
雖遇問題大不了換機或重置安裝，就如使用windows總是過一段時期必須重開機，此種解決看似合理但也讓消費者體驗很差，如果無法找到根因，相信支持者會繼續流失。

[Laura_ASUS]

@thp 您好
小編已經收到您的log檔並轉交給內部進行確認，待有進一步消息會再與您說明，謝謝