收到圖片的多媒體訊息無法開啟

[天天開心]

收到圖片的多媒體訊息，卻無法開啟，請問要如何處理?

[Laura_ASUS]

@天天開心 您好
麻煩您提供以下資訊：
使用的系統版本是哪一個版本，您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊
使用sim卡是哪一家電信商的
sim卡目前是放在卡槽1或是卡槽2? 如果改放到另一個卡槽是否可以正常下載多媒體訊息
謝謝

[天天開心]

Sim卡是中華電信的，目前是放卡槽1

[Laura_ASUS]

@天天開心 您好
能否請您確認APN是否有依照電信商提供的進行設定，可以參考網頁中答客問>系統升級>關於設定的提問 https://www.emome.net/32
設定好後確認有開啟行動數據後，看看可不可以下載MMS，如果還是無法下載，請問您是否知道該MMS檔案的格式? 是只有這封MMS無法下載，或是所有MMS都無法下載?
謝謝