Zenfone 7 pro 更新 Android 11 隱藏空間檔案消失

[mydiscus]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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Zenfone 7 pro 更新 Android 11 後隱藏空間檔案消失，請問有辦法解決嗎？

[Laura_ASUS]

@mydiscus 您好
想請問您在Android 10時的隱藏空間檔案是否儲存在SD卡裡面?
如果隱藏空間檔案儲存位置在SD卡中，請您確認該張SD插入手機，再到隱藏空間中查看檔案是否有出現
隱藏空間有分為內部儲存與SD卡，若存在SD卡裡，移除SD卡後也會找不到這些檔案

因為測試後沒有遇到這個狀況，所以推測有可能是儲存位置的影響，若是您確認不是SD卡移除的關係，請您幫忙確定以下資訊：
A10時隱藏空間檔案儲存在內部儲存還是SD卡裡?
升上A11後是部分檔案消失還是所以隱藏空間中的檔案都消失了?
請您將手機與電腦連結，依照檔案儲存位置到內部儲存空間或MicroSD資料夾中，找到.hiddencabinet資料夾，確認裡面是否有檔案，這是想確認是手機沒有讀到這些檔案或是裡面檔案消失了
您升級到A11是使用自動更新還是自行到官網下載更新包來手動更新的
謝謝

[mydiscus]

1.內存
2.部分
3.一樣沒看到消失的檔案
4.官網下載手動更新

麻煩了

[Laura_ASUS]

@mydiscus 您好
目前已先將這個問題回報給內部進行測試，由於第2點您遇到的情況是部分檔案消失，請問您還記得消失的檔案是照片、圖檔，或是其他檔案，是否有特定的檔案類型或格式嗎?
謝謝

[mydiscus]

照片.pdf檔.............