昨天自動更新後，手機無法存取 / 備份 圖片、影片、錄音

[Qolala]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
========================================

手機型號 : ZENFONE 7
軟體版本: 30.41.69.89
問題現象: 更新後，圖片、影片、錄音相關功能全部無法使用 (包括備份至GOOGLE PHOTO、WHATSAPP無法上/下載相關檔案、CAP SCREEN、分享、電郵附件...等)
問題出現頻率: 更新後一直存在問題
APP 名稱: 圖片庫、GOOGLE PHOTO、WHATSAPP....等
已做過哪些疑難排解: 已關閉單手模式、已關閉關發人員、已清除圖片庫、WHATSAPP...等APPS快取、重新開機幾次、重新安裝WHATSAPP等軟體 (只是差在未做 FACTORY RESET)

[Qolala]

剛才再試一下，當使用相機功能時，會出現 "媒體儲存空間 屢次停止運作"，相信是更新後造成系統出現問題，希望廠方儘快修復

[Laura_ASUS]

@Qolala 您好
內部已經確認這個問題為google mediaprovider版本問題，需要由google推送更新改善，麻煩您參考下列方式看能不能排除，謝謝

Laura_ASUS

@brian891008 @breakting 您好

分析兩位提供的log檔後，確認為google的問題(mediaprovider版本問題)，請兩位到設定>安全性與鎖定螢幕>google play系統更新>檢查更新

看是否有更新版本，確認更新後是否可以排除此狀況，如果仍無法排除，需要請您等待google更新

目前google已在推送更新，收到更新時google會在背景自動執行，更新後系統會詢問是否同意重開機

謝謝

View post

[Deniel]

我前天ZenFone7更新到 ww_30.41.69.89沒有遇到您所說的問題 拍照 截圖 下載檔案 管理檔案都沒問題

[G__K_]

Me too
更新后显示无照片