Zenfone 6 + 遠傳VoLTE通話不正常

[雲_]

如題，自從三星手機換過Zenfone 6後，使用遠傳電信VoLTE通話，即便在訊號滿格的情況下，經常發生以下情況：
1.在VoLTE通話中直接斷話，不管另一方是市話或手機都發生過。
2.在VoLTE的情況無法撥號，會直接跳回通話結束畫面，但重撥（第二次）時可能可以撥通。
（已經更換過遠傳SIM卡，排除SIM卡問題。且已將系統更新至8月版本。）

[雲_]

Hi @Laura_ASUS
已經將log檔連結傳送至您的私訊中了，謝謝

[Laura_ASUS]

Hi, @雲

經內部分析log發現在通話時連線有些問題，想與您確認以下資訊：

1.     請問Samsung S7 edge與HTC U Ultra是在與ZenFone 6同一個地點進行VoLTE通話嗎?

2.     如果是的話，使用Samsung與HTC通話過程中有沒有切換到3G? 還是整通call都是在LTE? 您可以從狀態列上的訊號圖示得知有沒有跳回3G / H

3.     若是Samsung與HTC通話時全程都在LTE上，能不能請您協助進行小實驗以提供更多資訊：

• 若是您願意協助的話，請您到google play下載Network cell signal & Wifi Info Lite APP，安裝在Samsung手機上
• 在問題發生的地點，先使用ZenFone 6撥打VoLTE通話並確認問題是否還會發生
• 問題依然會發生的話，改用Samsung手機在相同地點撥打VoLTE通話
• 確認Samsung手機在VoLTE通話中都在LTE上後，開啟之前下載的Network cell signal & Wifi Info Lite APP，截圖上面的cell資訊提供給我們

謝謝

[雲_]

Hi @Laura_ASUS 您好，Samsung S7 edge、HTC U Ultra、Zenfone 6都使用遠傳電信VoLTE。

1.     請問Samsung S7 edge與HTC U Ultra是在與ZenFone 6同一個地點進行VoLTE通話嗎?

答：是的，在同一地點通話。Zenfone6斷話或通話中斷斷續續並非單一地點發生，在訊號滿格的情況下也發生過。

2.     如果是的話，使用Samsung與HTC通話過程中有沒有切換到3G? 還是整通call都是在LTE? 您可以從狀態列上的訊號圖示得知有沒有跳回3G / H

答：在傳給您的Log檔案中，同一地點Samsung S7 edge、HTC U Ultra在通話中都保持著VoLTE通話，且通話品質穩定，通話中並不會切換成3G或H+。且在其他地點測試Samsung S7 edge、HTC U Ultra幾乎都能夠保持VoLTE通話時，但Zenfone 6會常發生前面所敘述的問題。

3.     若是Samsung與HTC通話時全程都在LTE上，能不能請您協助進行小實驗以提供更多資訊：

• 若是您願意協助的話，請您到google play下載Network cell signal & Wifi Info Lite APP，安裝在Samsung手機上
• 在問題發生的地點，先使用ZenFone 6撥打VoLTE通話並確認問題是否還會發生
• 問題依然會發生的話，改用Samsung手機在相同地點撥打VoLTE通話
• 確認Samsung手機在VoLTE通話中都在LTE上後，開啟之前下載的Network cell signal & Wifi Info Lite APP，截圖上面的cell資訊提供給我們

答：您的第3-2及3-3題問題，Zenfone6發生問題的地點並非單一地點，很多時候都會發生。附上Samsung S7 edge截圖。

[Laura_ASUS]

Hi, 雲
小編有私訊給您，麻煩您查看一下私訊，謝謝

[雲_]

Hi, @Laura_ASUS
好的，已經回覆您了，謝謝您