藍芽無聲

[phontelic]

請問，我連結藍芽設備都沒有聲音，例如，車子、小米藍芽喇叭、無線藍芽耳機，等等。已試過重置手機跟重設藍芽，依然沒有改善。
有解決方法嗎？

[Laura_ASUS]

@phontelic 您好
1. 請問您使用的系統版本是17.1810.2010.179版本嗎? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊，如果還沒有升級，建議您先升級到這個版本
2. 連結藍芽設備都沒有聲音，是包含一般通話、APP通話、音樂、所有情況下都沒有聲音嗎? 還是其中一種情境或使用特定APP時才沒有聲音?
3. 請您進入安全模式測試在安全模式下，連結藍芽耳機後是否有聲音?
安全模式進入方法為：開機時長按電源鍵，等到關機選單出現後，長按關機鍵，會跳出安全模式選單，選擇"進入"

如果您在安全模式且連結藍芽耳機所有情況都沒有聲音，建議您攜帶耳機與手機到皇家進行檢測
如果安全模式中有聲音，但一般使用時會沒聲音，還請幫忙補充第二點裡會沒有聲音的情境
因為安全模式測試有聲音，有可能是第三方APP的影響，請您回想看看發生這個問題前是否有更新或安裝甚麼APP?
謝謝

[phontelic]

Laura_ASUS

@phontelic 您好

1. 請問您使用的系統版本是17.1810.2010.179版本嗎? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊，如果還沒有升級，建議您先升級到這個版本

2. 連結藍芽設備都沒有聲音，是包含一般通話、APP通話、音樂、所有情況下都沒有聲音嗎? 還是其中一種情境或使用特定APP時才沒有聲音?

3. 請您進入安全模式測試在安全模式下，連結藍芽耳機後是否有聲音?

安全模式進入方法為：開機時長按電源鍵，等到關機選單出現後，長按關機鍵，會跳出安全模式選單，選擇"進入"

如果您在安全模式且連結藍芽耳機所有情況都沒有聲音，建議您攜帶耳機與手機到皇家進行檢測

如果安全模式中有聲音，但一般使用時會沒聲音，還請幫忙補充第二點裡會沒有聲音的情境

因為安全模式測試有聲音，有可能是第三方APP的影響，請您回想看看發生這個問題前是否有更新或安裝甚麼APP?

謝謝

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你好，謝謝你的回覆。
依序回答你給的建議。
1. 已為你所述之版本。
2. 所有通話方式、app皆無聲。
使用安全模式也是無聲。
謝謝你，祝順心。

[Laura_ASUS · Accepted solution]

@phontelic 您好
安全模式下也沒有聲音的話，可能真的需要您前往皇家進行檢測了，謝謝