在IG開直播相機會掛掉

[yei19890527]

連續兩天，三次在IG上開直播
大概不到1分鐘，相機就會掛掉
（自拍模式）
即使關閉IG，單獨開啟相機的app
也是一片黑，完全無法操作
照相、錄影都沒反應，就是一片黑不受控制
一定要重開機，相機才可以正常作用
然後我就再開一次IG直播，依然撐不到一分鐘
真的很傻眼，這麼好的自拍鏡頭，855的處理器，應付不了ig的直播嗎？
我後來改用不知道幾年前的iphone se順利的開完2小時的直播
拜託，華碩，我從zenfone3、4、6一直以來都很支持你們，不要連這種基本功能都做不到吧？

[Laura_ASUS]

@yei19890527 您好
小編用17.1810.2002.137版本與最新版本的IG測試直播，沒有遇到相機變黑的問題
有幾點資訊想確認，再請您幫忙釐清
1. 只有在IG開直播才會發生相機變黑的問題嗎?能不能測試一下在其他APP(例如：line、FB、或其他直播APP)會不會發生相同問題
2. 單獨開啟相機APP會發生一片黑的情況，應該是發生在IG直播時相機變黑之後吧? 如果平常直接開相機錄影會發生問題嗎?
3. IG直播時除了使用前鏡頭外，有沒有套用其他濾鏡或特效?
4. IG直播相機變黑後，長按相機圖示>應用程式資訊>儲存空間與快取>清除快取，並清理後台其他APP，可以測試看看這樣是否可以讓相機恢復正常
5. 也麻煩提供您使用的系統版本與IG版本
系統版本可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到
IG版本請長按IG圖示>應用程式資訊>最下面有版本號碼
謝謝

[yei19890527]

感謝小編，以下一一回答
1.我今天再測試一次ig直播，這次使用的是私密帳號的小帳，所以不會有直播的觀眾，然後就開啟約半小時後黑畫面，依然相機掛點。
再來轉回大帳開啟ig直播，大概觀眾數超過15位以後再度發生黑畫面，相機掛點。
2.平常照相錄影都沒有發生過這類狀況，有時候錄影時間3、5分鐘也是完全正常。
3.直播時並沒有使用任何濾鏡、特效，且手機殼拆除幫助散熱。
4.相機變黑後依照上述指令操作依然無法使用相機，一樣黑畫面不能操作。（我有拍影片起來，但是這邊不能夾帶這麼大的檔案）
5.系統版本WW_17.1810.2002.137
IG版本134.0.0.26.121

以上，謝謝小編，希望能趕緊處理好。

[Laura_ASUS]

@yei19890527
小編已將這個問題回報給內部進行測試，如有需要進一步的資料，會再與您聯絡
因為您文中提到有影片，想詢問影片是包含IG直播時發生問題的影片嗎?
若是檔案過大，建議您先上傳到個人的雲端空間，例如：google drive，再將下載連結提供給小編，謝謝

[Laura_ASUS]

Hi, @yei19890527
我們內部經過幾個小時包含前後鏡頭以及觀眾頻繁互動的測試但還是不能重演您回報的問題，能不能請您協助提供log檔與錄製log檔同一時間的側拍影片以對發生問題進行分析? 稍後小編會將log tool與使用手冊私訊給您，再麻煩您查看一下私訊，謝謝