擴音喇叭沒有聲音

[finalfantasy201]

zenfone 5z，軟體已經升級到最新版，最近發現有個問題，邊玩遊戲邊充電，且同時用LINE通話擴音聊天，過一陣子手機會變得比較燙，然後擴音喇叭會失效，這時候放音樂的聲音都會直接從聽筒出來，擴音喇叭完全沒有聲音，這時候關機重開機都沒有用，但是過幾個小時之後手機就恢復正常了，感覺是跟手機過熱有關係，這是軟體過熱保護的關係嗎？還是手機硬體哪裡出現問題了呢？

[Karen_ASUS]

@finalfantasy2010 您好
能否請您協助小編確認下列資訊呢
1. 請您至 設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊 提供您的韌體版本。
2. 請您將您的Line更新至最新版，並提供版本號碼。
3. 邊玩遊戲邊充電，且同時用LINE通話擴音聊天，過一陣子擴音喇叭失效並且音樂從聽筒出來的情況，請問是否是近期才發生的呢? 過往邊玩遊戲邊充電，且同時使用LINE通話擴音聊天是否也會發生相同狀況呢?
4. 邊玩遊戲邊充電，且同時用LINE通話擴音聊天，過一陣子擴音喇叭失效並且音樂從聽筒出來的情況，是每次玩遊戲均會發生嗎? 若使用其他通訊軟體及其他遊戲是否仍有相同問題呢?
5. 小編建議您可以先將Line及該遊戲app移除並重新安裝，確認是否仍有相同狀況。(為確保重要資料遺失，移除前請您務必先將重要資料做備份)
謝謝您

[finalfantasy201]

Karen_ASUS

@finalfantasy2010 您好

能否請您協助小編確認下列資訊呢

1. 請您至 設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊 提供您的韌體版本。

2. 請您將您的Line更新至最新版，並提供版本號碼。

3. 邊玩遊戲邊充電，且同時用LINE通話擴音聊天，過一陣子擴音喇叭失效並且音樂從聽筒出來的情況，請問是否是近期才發生的呢? 過往邊玩遊戲邊充電，且同時使用LINE通話擴音聊天是否也會發生相同狀況呢?

4. 邊玩遊戲邊充電，且同時用LINE通話擴音聊天，過一陣子擴音喇叭失效並且音樂從聽筒出來的情況，是每次玩遊戲均會發生嗎? 若使用其他通訊軟體及其他遊戲是否仍有相同問題呢?

5. 小編建議您可以先將Line及該遊戲app移除並重新安裝，確認是否仍有相同狀況。(為確保重要資料遺失，移除前請您務必先將重要資料做備份)

謝謝您

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2.line版本11.19.1
3.有時候用手機上網然後手機變得有點燙的時候，然後手機放著沒在用，然後有人打line電話過來，這時候用擴音也會沒聲音要用聽筒，我感覺跟玩遊戲也不是有很大的關係，感覺就是手機用的很燙之後才會有的問題，我印像用微信也會，還有時候連續用LINE擴音講電話講了超過1個小時，這一個小時都沒問題聲音都很正常，電話掛掉之後，再過幾分鐘有人來電，這時候再按擴音講電話擴音會失效，要按聽筒模式才聽得到對方聲音，邊充電邊用手機比較容易發燙，這樣問題比較容易在現
4.我印像中用微信也會，因為我大部分都是用LINE比較多，跟玩遊戲感覺不太有關係，上網也會

[finalfantasy201]

再補充一下，當問題發生的時候也有試過用裝置測試去測試擴音器，這樣應該可以排除是APP的問題，就算手機重新開機再用裝置測試也一樣，所以感覺跟用哪個通訊軟體沒有關係，問題發生的時候聽音樂聲音只會從手機聽筒那邊出來而已

[Karen_ASUS]

@finalfantasy2010 您好
能否再請您協助小編確認下列資訊呢?
能否請您協助提供您用"裝置測試去測試擴音器"的方式及結果呢?
當狀況發生時，請您協助確認除了youtube、spotify等音樂app撥放音樂有此狀況，手機鈴響與通知提醒聲是否也是，下方喇叭沒有聲音僅有上方聽筒有聲音呢?
發生此狀況時，您是使用行動網路還是WIFI上網呢?
發生此狀況時，請您協助使用Line撥打電話給您的親友，並請您的親友不要接聽電話，鈴響一陣子後，您自行按下掛斷鍵，再確認是否有相同狀況。
為初步排除狀況，能否請您協助將手機資料備份後，還原至出廠預設值，確認是否仍有相同狀況。
謝謝您
恢復原廠設定步驟：若為Android 9 /10 /11，先至設定的選單，選擇＂系統＂＞＂重設選項＂，並選擇 " 清除所有資料（恢復原廠設定) "，再點選 " 重設手機 " 的按鈕，即可將手機恢復原廠設定。詳細操作與其他Android版本操作方式請見下列網址。
如何恢復原廠設定：
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347