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您的意思是: 

自動跳飛航模式,無線網路找不到基地台,行動網路連不上

andy908
Star I

你好, 最近遇到好幾個問題

1. 自動跳飛航模式:大約前兩個版本開始就有這種情形發生, 發現後手動關閉飛航模式可解決,但常常需要在沒網路可用時才會注意到被跳飛航模式,導致一段時間無法收到訊息

2.無線網路找不到基地台:最新版的firmware遇到幾次,問題發生時會完全找不到任何SSID,重新開關wifi無法解決,必須重新開機

3.行動網路連不上:最新版的firmware才遇到,問題發生時完全沒行動網路訊號,重新開關行動數據或切換飛航模式也無法解決,必須重新開機

軟體版本:WW_33.0220.0220.101

 

中華電信5G

#ZENFONE10

3則回覆 3

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@andy908 您好

 

自動跳飛航模式:

能請您協助查看飛航模式的開關有沒有放在快速設定第一頁或是側邊工具列這種較容易觸碰到的位置,是否有可能不小心按到?

 

行動數據連不上:

與您確定完全沒有行動網路訊號時狀態列圖示是指訊號強度圖示(三角形圖示)是空的嗎?

當時其他圖示是否有正常顯示?

1. 有沒有顯示4G/5G? 

2. 如果您有使用VOLTE/VOWIFI,有沒有顯示VOLTE/VOWIFI?

3. 有沒有出現沒插入SIM卡的圖示?

 

找不到WiFi的問題已回報給內部,後續若有需要請您協助提供資訊,小編會再與您說明,謝謝

andy908
Star I

自動跳飛航模式:

能請您協助查看飛航模式的開關有沒有放在快速設定第一頁或是側邊工具列這種較容易觸碰到的位置,是否有可能不小心按到?

預設是上方快速設定第一頁的位置沒錯,但我確定沒有把上方快捷列往下拉,有發生看YT影片時忽然發現影片中斷,確認後才發現自動跳了飛航模式. 看YT影片時並沒有去拉動上方快捷列,不過我會調整我的上方快捷列然後再觀察

 

行動數據連不上:

與您確定完全沒有行動網路訊號時狀態列圖示是指訊號強度圖示(三角形圖示)是空的嗎?

當時其他圖示是否有正常顯示? 是, WiFi可用

1. 有沒有顯示4G/5G? 無,顯示的是無訊號的X標示

2. 如果您有使用VOLTE/VOWIFI,有沒有顯示VOLTE/VOWIFI? 不確定,我直接附上桌面截圖,有顯示的icon

3. 有沒有出現沒插入SIM卡的圖示?

 

找不到WiFi的問題已回報給內部,後續若有需要請您協助提供資訊,小編會再與您說明,謝謝

我推測找不到WiFi的問題發生時機點應該是發生在訊號切換時

從無訊號的電梯進入到有訊號的室內, 或是wifi訊號與5G訊號切換時有機會發生

但發生問題後無法透過UI重啟WiFi,表示WiFi driver可能是發生問題的原因導致WiFi interface起不來, 再請回報給負責的RD確認,謝謝

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@andy908 您好

 

您反映三個問題目前已經回報給內部,能否請您透過私訊協助提供手機序號並協助同步提供log檔?

謝謝