Línea punteada horizontal en pantalla

[MagnusASUS]

Hola, cuando trabajaba con mi laptop apareció de repente una pequeña línea horizontal  blanca en la pantalla, todos los controladores están actualizados y windows update al día, Bios también actualizado.

Tengo alrededor de 2 meses con mi equipo.

He realizado el diagnóstico con la herramienta My ASUS y no hay ningún problema con el hardware.

Qué más debería revisar?

Adjunto las características y la falla que presenta.

Model K6602VV_

13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900H 2.60 GHz

16.0 GB (15.6 GB usable)

NVIDIA  RTX4060

De antemano Gracias.

[keren_ASUS]

Hola estimado,

Lamento mucho lo que está ocurriendo con tu Vivobook.

¿Podrías ingresar al modo seguro para verificar si las líneas horizontales siguen apareciendo? Si la línea horizontal persiste en modo seguro, significa que probablemente sea un problema de hardware y algo necesite ser reemplazada.

Sin embargo, si el problema no ocurre en modo seguro ni en el BIOS, podría ser un problema relacionado con los controladores de la pantalla y deberías desinstalar completamente el controlador de pantalla.

Nuestro equipo de servicio técnico te pueden ayudar con el proceso. Les pudes llamar al:

Teléfono

55 1946 3663

Reset Norte

5572 26 93

Reset Sur

5663 19 50

[MagnusASUS]

Gracias por la respuesta, pero cuando intento acceder al bios me pide una clave de bitlocker... 

Qué debo hacer?