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七日使用後的一些反饋(目前手機無法開機,已送新品不良)

史帝夫
Star III

1. AniMe Vision的通知問題:訊息通知與充電通知顯示時間過短,且訊息通知下面的數字只會在1~3之間變化,感覺像裝飾品,希望顯示時間可以像鎖頻後的顯示輪播一樣可自訂。

2. 因爲工作上有時會用手機直接拍螢幕畫面,有發現主要鏡頭在拍螢幕的某些焦距下,鏡頭會一直抖動(這個抖動頻率跟一般的對焦又有點不像),感覺像是想對焦又受到螢幕的閃爍影響,不知是否算正常,不過其它手機在相同條件下是沒有這問題(ROG 3、iPhone 11、iPhone 14)。

最後,手機在11/26晚上九點最後一次發完Line訊息後(電量約剩70%),放在桌上十一點多要再次使用,手機完全無反應(呈現關機狀態)。11/27已送回專賣店,店員協助測試也無法開機。目前被告知要7-14個工作天才能知道是否能更換新機。手機是舊換新購買的,目前資料全失,貼玻璃膜也浪費了,還要再等7-14個工作天才能知道結果,心情極差,希望貴公司能夠加速流程。

1 已接受解決方案

已接受解決方案

史帝夫
Star III

首先先說重點,今天下午已經有順利拿到新手機了,但還沒有時間開機。

@莫再問 確實跟你說的一樣,需要多方確認,不過這原因是出在於不同經銷商的個別制度。

@翎芝 謝謝你的建議,我今天一早打了你提供的電話去詢問,華碩客服有提到專賣店其實不是直營店,所以是需要依照個別經銷商體制來處理,像這個案子最後是送回去神腦而非皇家,而專賣店也確實有幫我以急件處理,11/28送回神腦,所以今天中午我打去神腦詢問進度,神腦告知今天中午會寄出新機,但有可能下周才會收到,於是我又打去跟專賣店商量神腦已經同意提供新機了,是否可以先拿庫上新機給我,最後專賣店也是同意了。

@無厘頭 今天華碩電話客服事告知我,自己送回皇家標準是3-5個工作天。所以流程會變成,先去皇家送件,等通知,再去拿單子,最後還是要回到實體店面拿新機。

 

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7則回覆 7

翎芝
Star I

手機新品出問題的流程不是先給專賣店,而是先給皇家維修站才對,直接告知他這是哪時候購買的,要求開立無法開機證明 ,不用特地修理(新機他們也沒料件修), 新機七天內只要提出證明不是人為損壞就能更換(就算沒貨他們也能調貨),這是三創專賣店說的以及rog6剛買隔天就換新品時的自身經歷,建議給專賣店以前先詢問客服,你給專賣店他們也是寄回去給維修站檢查,只是在繞一圈罷了。

 
 
 

關於直接送皇家這件事,ASUS專賣店當時給的回覆是「直接送過去會變成只能維修,沒辦法做七日內新品不良換新機,也告訴我皇家不會有新品讓我更換」我還請他們先幫我打電話去皇家問問看,是不是真的不能自送,他們卻說沒有皇家的電話能問。不然我本來也是想直接送去。

沒有皇家但你有ASUS...

 
 

沒有皇家電話???,很明顯是要拖時間不然引響業績🤣