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畫面凍結>黑屏>logo>重啟

岩龍
Zen Master I

這個問題只要每次要凍結,我拿起旁邊的手機要開始錄的時候,螢幕就已經黑掉了。(我沒辦法進一步證明不是自己按重啟)發生的頻率非常的低,沒辦法look,等到下次重現的時候可能保故/險早過了,上一次與這一次的經驗都是YouTube,明明有網路,但點了卻一直轉圈圈,然後畫面就凍結了,這個事情已經發生三、四次有了,拿去給專賣店送,原廠會不會換板子呢?或者是;有沒有什麼軟體可以證明我沒有在唬爛來保障我的權益?

13則回覆 13

岩龍
Zen Master I

不是,阿就是沒辦法如預期還原,要求我look做進一步的分析,如果工程師叫我把檔案還原備份再觀察,請問我當下是要與技師對搶是吧?「log」釐清問題從頭到尾都是官方論壇小編要求的,不能給予任何的保證也是你們說的,要截圖畫面會很長喔~我買回來第一個月就有反應上來了!去翻絕對有,發作的概率非常的低,在我的立場可說是可遇不可求。我現在照流程來了,前面也直接表明說是硬體的問題,就一定要釐清已經知道的問題,銷售端與官方現在又都不負責,...我是真的覺得很失望你知道嗎?後端又推給前端,你們的標準作業流程沒有一個統一的基準嗎?如果要技師認定,請問要論壇反應做什麼?單純讓自己的風評變差?抱歉啦~我是真的有點情緒;我保固之前就是沒辦法預判它什麼時候要發作,然後不管是哪一端又不給予任何的保證。現在流程造作了你現在卻跟我說...我現在只是要一個保證而已,不要再退回來、還原再觀察浪費大家的時間!有那麼難嗎?

Anonymous
不適用

你的文有點長,我看完後的重點是: "你手機有問題,你有反應,可是沒log,所以除了你自己以外,沒人可以證明你手機真的有問題。然後過保後你手機真的有問題了,但你不管,因為你前面已經有打預防針了,所以你覺得華碩要負責"

事情有一說一,那今天就是你幾時拿出log給小編的?過保後嘛,對不對? 你也堅持不去送修要讓它過保,這要怪誰??? 小編有叫你不能送修嗎?也沒有嘛..... 小編是不是有請你及早去送修??有嘛.... 我跟你說,照你這樣打預防針的邏輯,以後你發的所有文,小編絕對只會一律建議你去送修了,誰還敢跟你要LOG阿....

岩龍
Zen Master I

 

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 正常程序我是不是做了?我序號也給了,他還是不給我任何的保證,我也說了這是你們硬體上的問題,根本沒辦法一個準確的還原這個狀況,現在過來跟我說:「我沒有在保固到之前提供所以不算」,又不能負責,如果我到現場他叫我還原再觀察,我是不是要找你來負責?!都掛著華碩的招牌,但卻互相推責,完全就是在浪費我的時間!直接叫我送「序號我幫你留著,但是實際狀況還是要等後面評估」是不是比較快?就這個「正常程序」到底有什麼意義你跟我講?每一個都不敢保證。屏東又沒有點我還要搭火車上去、還是要寄收、到府貨件什麼的,不麻煩嗎?還是每個人都像你一樣有那時間都來看戲吃瓜?全部截圖如果要放我可以(很長),我的顧慮也給他講了,他什麼配套方案都沒有給我,完全就是...從zenfone 3 Ultra、zenfone 6、7、ROG 5s、6、8我還不夠格相挺這個品牌嗎?!只有zenfone 6跟rog8(目前)沒有自動重啟的問題按照規矩,我們照規矩了,「你送過來我們再確定會幫你特別處理,保固內過來就是不用擔心就對了,雖然我這邊不能100%的肯定,但我們會盡可能將你的權益最大化」好啦!現在銷售專員、雲端都在推責,小編現在也選擇保持沉默,我覺得這個相挺到底有什麼意義?!這些價位在其他品牌,我可以買很多很多隻了。你今天如果跟我說:『就是一萬出頭的東西,你在無理取鬧,一分錢一分貨』你一個3萬塊的東西還要我照流程來;等到那個狀況重現了再來說,這對我公平嗎?我真的很覺得很失望你知道嗎?

李天天
Star III

過保前發現問題不送修,過保後幾個月後提供 log 要來吵,我也是第一次看到