UX305鍵盤方向鍵失效問題

[kbt911069]

你好：
我在用UX305 zenbook 用到一半的時候發現鍵盤上和下方向鍵還有Z鍵盤失效，也嘗試上網尋找各種方式把虛擬鍵盤ScrLk開關一次也是一樣，這問題導致我打注音時沒法選擇候選字，可以請小編救命！

謝謝🙏

[AL_ASUS]

HI @kbt911069
請問您按下上下方向鍵及其他有問題的按鍵，是否按下後都無反應? 重開機後是否會恢復呢?
請問在進入BIOS後鍵盤功能是否可正常操作?
請您也嘗試進入安全模式後，再測試看看是否有相同狀況發生?
您可連至官網更新BIOS(官方版本:216)以及將您Windowsupdate所有更新至最新。
https://www.asus.com/tw/Laptops/ASUS-ZenBook-UX305FA/HelpDesk_Download/
也可嘗試透過以下FAQ，嘗試看看，若狀況相同請在告知小編。
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1015071/
謝謝您

[kbt911069]

感謝小編回覆
重新開機及安全模式也試過，上下方向鍵也是無效用
我去下載了最新BIOS FW ，但是載下來是.216檔該如何安裝?
謝謝。

[AL_ASUS]

HI @kbt911069
您可參考以下FAQ做BIOS更新
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1008859
請問您參考鍵盤異常FAQ，是否無改善您的問題呢?
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1015071/
若依舊無改善，建議將設備送至相關服務中心做檢測，
可透過以下連結尋找方便的皇家服務中心：
http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan
謝謝您。