Bonjour,
La meilleure solution pour vous serait de sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musique, documents, etc...) et de réinitialiser le téléphone en mode sortie d'usine.
Après avoir sauvegarder vos données, vous pouvez vous rendre dans :
Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)
Le téléphone entamera ensuite sa remise à zéro.
Merci.
