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維修怎麼了?
03-04-2020
本人於2/27發生zenfone 6自動重開機的情形,最後死機打不開,於是在2/29送修,當時維修站服務人員告知預計是1~3天完成。 但後來上網查進度說因為疫情影響有調料問題,預計完休日期為3/6,但今日又被延至3/10。 因為這波疫情不會這麼快結束,所以我想請問貴公司是否有替代解決方案,畢竟這是你們還在販售的主力商品,如果無法解決也請儘快告知消費者,好讓我可以乾脆換手機,謝謝。
Re: 維修怎麼了?
03-12-2020
回應一下結果,在這裡po完後,因為仍未得到維修站的回覆,故在隔日下午主動致電詢問。結果得到的答案是致電當天剛好到料並進行檢修中,並在隔日簡訊通知取貨。取貨當下,因為服務人員一句:「工程師是否有跟我取得聯繫,說為何要更換主機板?」讓我有點情緒,故當下只簡單回應:「完全沒有。」並在滿意度調查留下非常不滿意的結論。最後今天才接到客服人員主動打電話跟我致歉。首先我必須要說明我沒有要求任何補償措施,只是單純因為整個過程要我自己上網追進度,甚至來這po文、主動致電,才能得到回應,因此才會覺得不滿意而已。畢竟...