el 09-25-2025 08:59 AM
Desde hace un tiempo mi laptop se sobrecalentaba y posteriormente se apagaba. Logré hacerle satisfactoriamente un cambio de pasta térmica, termal putty y limpieza de ventiladores (conductos de ventilación también).
Asumí que luego del mantenimiento todo iba a mejorar, pero nada. Resulta que cuando estoy en windows de la nada los ventiladores comienzan a funcionar a tope y el portátil se apaga. Entro a la BIOS en inlcuso allí se apaga luego de un tiempo. Revisando en la BIOS, veo que siempre que enciendo el pc, y entro a la BIOS, los ventiladores no giran, sin embargo, cuando entro a windows y luego a la BIOS giran pero igual se apaga luego de un rato.
He tratado de formatearla, desactivé el security BOOT, habilité todas las opciones desde la BIOS para poder bootear desde un USB, pero nada, cuando selecciono bootear desde la memoria externa (USB) se queda en el logo de Asus para posteriormente apagarse. Necesito una solución rápida.
el 10-01-2025 09:49 AM
Hola estimado,
Lamentamos mucho los inconvenientes que nos comentas con tu TUF Dash F15. Entendemos lo frustrante que debe ser que el equipo se apague incluso después del mantenimiento que realizaste. Por la descripción, parece tratarse de un problema de hardware más allá de la pasta térmica o el software, ya que el apagado ocurre incluso dentro de la BIOS y sin carga de Windows.
Si el equipo sigue apagándose, lo más probable es que haya un fallo en la tarjeta madre, sistema de refrigeración o alimentación interna, por lo que lo más recomendable es que sea revisado en un centro de servicio ASUS autorizado.
Para recibir asistencia directa, por favor comunícate con nuestro soporte en Colombia:
Teléfono de soporte ASUS Colombia: (601) 241 55 28
Horario de atención: Lunes a Viernes de 07:30 a 18:00 / Sábado de 08:00 a 13:00
Gracias por tu paciencia y esperamos que tu equipo pueda ser revisado lo antes posible.