Experiência suporte

[Domingos]

Boa noite!

Quero usar esse tópico para compartilhar a experiência de suporte.
Sou de Santa Catarina e comprei um rog 5 em 01/dez/2021 e 20 dias depois deu o problema de wi-fi que precisa trocar placa mãe.

Acabei de abrir o chamado no site solicitando reparo protocolo:2896198

Vamos ver como será este suporte.

O que mais fico inconformado, é pagar 5 mil num telefone que em 1 mês será recondicionado!!!

Espero que o atendimento seja rápido!

[Domingos]

phfujinami

https://zentalk.asus.com/pt/discussion/comment/199887#Comment_199887

Eu considero a linha asus muito boa em seus produtos, desde PC até smartphone, eles entregam um ótimo hardware e respectivos recursos de firmware/software a um preço honesto. Mas, no suporte deixa a desejar, especialmente no Brasil, a modo que degrada a imagem da empresa. A exemplo disso, esse problema você possui, se é crônico de fato, poderia ter um recall ou assistência gratuita.

Eu estou com receio até com as assistencias técnicas, mesmo sendo sugeridas pela própria Asus, existem apenas três, quais possuem considerável polêmica no Reclame Aqui.

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E mais, para o ROG Phone 5, nenhuma dessas 3 atende. Apenas linha zenphone.

Hoje meu aparelho chegou na 4ª assistência, o nome da empresa é:
SMS INFOCOMM SERV. E GERENCIAMENTO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA LTDA.,situada na AVENIDA PIRAMBOIA, 3654 – JD SANTA CECÍLIA - BARUERI – CEP:06465-060.
Com certeza irão abrir o celular, trocar a placa mãe, ter um novo IMEI, e terei um aparelho recondicionado comprado a menos de 20 dias.

Isso está ocorrendo com 90% dos rog vendidos, um absurdo!
Olha só esse tópico em inglês: https://zentalk.asus.com/en/discussion/51096/wifi-wifi-hotspot-not-working/p1

[phfujinami]

Domingos

https://zentalk.asus.com/pt/discussion/comment/200095#Comment_200095

E mais, para o ROG Phone 5, nenhuma dessas 3 atende. Apenas linha zenphone.

Hoje meu aparelho chegou na 4ª assistência, o nome da empresa é:

SMS INFOCOMM SERV. E GERENCIAMENTO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA LTDA.,situada na AVENIDA PIRAMBOIA, 3654 – JD SANTA CECÍLIA - BARUERI – CEP:06465-060.

Com certeza irão abrir o celular, trocar a placa mãe, ter um novo IMEI, e terei um aparelho recondicionado comprado a menos de 20 dias.

Isso está ocorrendo com 90% dos rog vendidos, um absurdo!

Olha só esse tópico em inglês: https://zentalk.asus.com/en/discussion/51096/wifi-wifi-hotspot-not-working/p1

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Mas então, é um problema de firmware? É o que parece na pagina em inglês, dependendo pode-se "desatualizar" para resolver o problema. Mas não conheço a situação a fundo, então só estou ponderando uma possível solução.

[Domingos]

phfujinami

https://zentalk.asus.com/pt/discussion/comment/200119#Comment_200119

Mas então, é um problema de firmware? É o que parece na pagina em inglês, dependendo pode-se "desatualizar" para resolver o problema. Mas não conheço a situação a fundo, então só estou ponderando uma possível solução.

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Não, é hardware. Somente a troca da placa mãe resolve o problema.

Vamos ver o que essa autorizada irá fazer e em quanto tempo...

[Domingos]

Update, hoje dia 14/jan e até agora nenhuma notícia...

Meu telefone está em reparo desde o dia 05/jan e nada!!!

[Domingos]

Bom dia.

Apenas para um update: Até hoje nada do meu telefone voltar!
Espero ter meu dinheiro de volta!