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Zenbook UX581 recién comprado NO ARRANCA

adrianalvarez
Star I
Sistema:  Windows 10
Batería o Cable de alimentación CA:  ambos
Modelo:  Zenbook Duo Pro UX581
Frecuencia de la ocurrencia:  siempre
Restablecer SO: no
Captura de pantalla o video: no
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Descripción Detallada: Hola, he comprado un Zenbook Duo Pro UX581 en el store de Asus España, me ha llegado esta mañana y nunca ha arrancado... A veces el led blanco del botón de encendido permanece unos 10 segundos encendido y después se apaga. Otras veces se queda encendido pero ni bootea Windows, ni entra en la BIOS ni nada...
La retroiluminación de la pantalla secundaria está encendida. Pero ambas pantallas solo muestran negro.

Help!

1 RESPUESTA 1

keren_ASUS
Moderator
Moderator
Hola @adrianalvarez
Disculpa mucho la tardanza en nuestra respuesta. Y sentimos mucho lo que te ha sucedido con tu portátil nuevo. Mi recomendación es que trates de intercambiarlo por otro ya que parece que tiene una falla de factoría.
Si no lo has hecho, aquí te dejo el enlace de cómo te puedes comunicar el soporte técnico.
Soporte técnico oficial | ASUS España